Péssimos prestadores de serviço, o pior gasto de dinheiro possível, eles te estressam, pioram a qualidade e estragam sua viagem até não dar mais
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
13/04/2025 às 04:47
ID: 214648369
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPéssimos prestadores de serviço, o pior gasto de dinheiro possível, eles te estressam, pioram a qualidade e estragam sua viagem até não dar mais.
Os guias são terríveis, não há qualquer preocupação com a qualidade do serviço, segurança, ou com a satisfação do cliente, é um descaso completo com os clientes, eles zombam, são grosseiros e estúpidos com os viajantes, em especial o guia de turismo deles chamado Xavier, como se eles não fossem os prestadores de serviço, os guias aproveitam a viagem como se fosse só pra eles e largam os viajantes e clientes mesmo por aí, sem orientação e sem suporte, na verdade os clientes acabam pagando pro guia uma viajem de graça e ficando com o prejuízo da sua própria viajem, estragada pelo serviço porco dessa empresa. INACEITÁVEL.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/04/2025 às 10:34
Prezada Sra Luisa
Apenas com a informação do seu nome não foi possível encontrar em nossos registros a sua reserva.
Poderia, por gentileza, informar qual o nome do programa que realizou e a data de início dele e através de que agência de viagens efetuou a compra para que possamos verificar o relatado.
Atenciosamente
Lusanova do Brasil
Réplica do consumidor
16/04/2025 às 09:59
Eu realizei um tour pelas principais cidades da Itália entre 4 à 14 de Abril por meio de uma colaboração entre sua empresa e a empresa 4 cantos do Bransil. Não espero nada, apenas queria deixar registrado para futuros clientes, o meu descontentamento com o serviço.
Réplica da empresa
16/04/2025 às 14:44
Prezada Sra Luisa
Agradeço o seu retorno e com as informações enviadas nos foi possível identificar a sua reserva. A Sra Luisa fez parte de um grupo de 20 clientes da 4 Cantos que realizou junto esta viagem.
Os seus comentários a respeito da operação e do guia dissonam dos comentários dos clientes que participaram neste mesmo grupo.
Suas ponderações foram enviadas para nosso departamento de operações a fim de que possam ser utilizados como base para melhorias na operação, sempre que percebermos necessário.
******* que uma viagem em grupo tem características muito diferentes de uma viagem quando realizada individualmente e necessita do cumprimento de alguns fatores fundamentais para que possamos entregar toda a experiência contratada a todos os clientes do grupo.
Atenciosamente
Lusanova do Brasil