Mercadoria não foi entregue e fui ignorada no pós venda. Quero cancelar o pedido e ter o estorno do valor pago, mas estou sendo ignorada pela Lustres Gênesis.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
22/12/2023 às 20:00
ID: 178941709
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 30/11 comprei um lustre, pedido #*******. Dia 04/12 o pedido foi despachado pela transportadora Jadlog com prazo de entrega até dia 11/12. Dia 15 fiz contato com a Lustre Gênesis, pois o ******* em análise pela transportadora e me responderam que estavam verificando. No mesmo dia pedi retorno e somente dia 18 recebi a resposta que o ******* em rota. Porém, pela transportadora o ******* na filial do meu estado desde dia 08. Dia 20 retornei o contato com a Lustre Gênesis, pois dependia deste produto para finalização da instalação elétrica na minha obra e o atraso estava me causando prejuízo financeiro, não fui respondida. Após isso solicitei cancelamento do pedido e estorno do valor pago. Continuei sem resposta. Dia 22 fiz contato direto com um representante da Lustres Gênesis, solicitei o cancelamento do ******* ao não cumprimento do prazo de entrega e do transtorno que estava causando. O mesmo respondeu que estava em contato com a gerente da transportadora. Esperei a resposta e mais uma vez não obtive. Então ratifiquei meu desejo de cancelar o pedido e estornarem o valor pago e o mesmo também não me respondeu. A compra com eles me causou bastante transtorno tanto financeiro quanto emocional e a parte do pós venda deles é péssima, pois ignoram totalmente o cliente e sabendo que eu estou no meu direito e na razão, pois esperei vários dias após o prazo. Meu objetivo era comprar outro depois, mas nunca mais comprarei nada com eles.
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Resposta da empresa
23/12/2023 às 14:48
Olá Glaucia
Conforme conversado da nossa parte nos enviamos o produto dentro do prazo estipulado que era 3 dias.
Ficamos nas mãos do transporte que simplesmente perdeu seu pedido. Tivemos ao menos 10 extravios nessa BLACKFRIDAY e de fato estamos totalmente descontente com a logística que contratamos e já tomamos as providencia necessária para isso não prejudicar mais a nossa empresa.
Conforme te mandei hoje dia 23/12 o pedido já esta estornado em sua conta.
Pedimos novamente desculpa pelo ocorrido mas essa Blackfriday é uma época que por conta do volume acaba ocorrendo algumas situações difíceis. Mas não somos um empresa que deixa o cliente na mão, pelo contrario você pode ver nas nossas qualificações que todos os cliente elogiam MUITO o nosso atendimento.
Ficamos a disposição!
Atenciosamente Yuri - Diretor
Lustres Gênesis
Réplica do consumidor
27/12/2023 às 06:53
O valor foi estornado. Entendo que houve problemas com a transportadora, mas o pós venda não foi bom, pois tentei contato diversas vezes e não obtive resposta. Só tive uma resposta e a solução da situação após fazer uma reclamação no Reclame Aqui. Seria bom tb trabalhar neste ponto, não deixando seus clientes sem resposta no Pós venda, evitando mais transtornos do que já foi causado, pois tb não temos culpa se a transportadora escolhida por vocês desviou os produtos.