Mercadoria não foi entregue e fui ignorada no pós venda. Quero cancelar o pedido e ter o estorno do valor pago, mas estou sendo ignorada pela Lustres Gênesis.

Dia 30/11 comprei um lustre, pedido #*******. Dia 04/12 o pedido foi despachado pela transportadora Jadlog com prazo de entrega até dia 11/12. Dia 15 fiz contato com a Lustre Gênesis, pois o ******* em análise pela transportadora e me responderam que estavam verificando. No mesmo dia pedi retorno e somente dia 18 recebi a resposta que o ******* em rota. Porém, pela transportadora o ******* na filial do meu estado desde dia 08. Dia 20 retornei o contato com a Lustre Gênesis, pois dependia deste produto para finalização da instalação elétrica na minha obra e o atraso estava me causando prejuízo financeiro, não fui respondida. Após isso solicitei cancelamento do pedido e estorno do valor pago. Continuei sem resposta. Dia 22 fiz contato direto com um representante da Lustres Gênesis, solicitei o cancelamento do ******* ao não cumprimento do prazo de entrega e do transtorno que estava causando. O mesmo respondeu que estava em contato com a gerente da transportadora. Esperei a resposta e mais uma vez não obtive. Então ratifiquei meu desejo de cancelar o pedido e estornarem o valor pago e o mesmo também não me respondeu. A compra com eles me causou bastante transtorno tanto financeiro quanto emocional e a parte do pós venda deles é péssima, pois ignoram totalmente o cliente e sabendo que eu estou no meu direito e na razão, pois esperei vários dias após o prazo. Meu objetivo era comprar outro depois, mas nunca mais comprarei nada com eles.