Não recebi o produto no prazo
Respondida
Belém - PA
24/02/2021 às 11:50
ID: 120095789
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um lustre no dia 16/01 no site do lustres Genesis, pagamento foi aprovado, tudo ok. Recebi logo um e-mail de que estava tudo certo e o recebimento seria para até #12/02. Ao se aproximar da data mandei um WhatsApp para me certificar que estava tudo certo. Fui informada pelo vendedor que ainda estava em produção e ele não tinha informações. Quem tem é o Yuri. Mandei um WhatsApp e e-mail para o Yuri. Não fui respondida.
Acionei o PagSeguro em disputa. Aguardei 7 dias, depois abri uma mediação e o PagSeguro me manda esperar mais 5 dias para aguardar a outra parte. Ainda estou dentro do prazo de espera que se encerra daqui a 2 dias. Até agora a empresa nada. Nenhum comunicado. Vão esperar até o último dia?
Desejo receber o ressarcimento e por favor PagSeguro mais integridade, pontualidade no contrato com as empresas que vocês mediam.
Erro crasso da minha parte foi não ter vindo aqui no reclame aqui verificar o índice de reclamação. Jamais faço isso de novo
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Resposta da empresa
28/02/2021 às 17:01
Olá Adriana!!!
Tudo bem?
Perfeito, entendo sua insatisfação e gostaria de finalizar nossa negociação através da nossa replica aqui no Reclame Aqui para que fique bem claro.
O seu produto é um dos lustres mais demorados da empresa nos pedimos até 60 dias para o envio do Lustre Zepelim, caso não tenho ficado claro esse prazo pedimos perdão.
Seu valor já foi devolvido via Pagseguro e vc esta com o valor completo em sua conta.
Espero que não fique insegura de comprar Via internet pois ela é uma plataforma que vai nos trazer muitos frutos para a nossa sociedade.
Novamente pedimos perdão pelo ocorrido e ficamos a disposição para quaisquer duvidas.
Atenciosamente Yuri
Lustres Gênesis
A Criação do seu novo Brilho!