Produto não recebido após confirmação de entrega no site

Olá, Maria Elaine. Tudo bem?

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado com o seu pedido.

De fato ocorreu um problema logístico durante o processo de entrega junto à transportadora responsável pela operação da Mandaê. Houve tentativas de entrega que infelizmente não foram concluídas, e entendemos completamente sua frustração diante dessa situação.

Sabemos também que você tentou alternativas para agilizar o recebimento, porém a própria transportadora possui processos internos bastante engessados, o que acabou dificultando uma solução mais rápida naquele momento.

Mesmo diante desse problema, queremos reforçar que em nenhum momento deixamos de prestar suporte ao seu pedido. Inclusive, o valor já foi estornado para você como forma de garantir sua segurança e tranquilidade durante a resolução do caso.

Além disso, o produto já retornou para nossa empresa e um novo envio já foi realizado. O pedido encontra-se novamente em rota de entrega para você.

Assim que a mercadoria for recebida, realizaremos internamente a regularização do pedido junto ao sistema.

Novamente pedimos desculpas por toda essa situação. Sabemos que uma compra desse valor gera expectativa, e infelizmente a experiência não aconteceu da forma como deveria. Seguimos acompanhando a entrega para garantir que tudo seja concluído da melhor maneira possível.

Atenciosamente. Equipe Lustres Gênesis