Respondida

Não recebi minha compra e a empresa não responde

lustres karoline

cidade: Juiz de Fora

O que aconteceu

Fiz uma compra e a data prevista era terça e não chegou e eles não respondem . Nem o sac tá respondendo . São uns [Editado pelo Reclame Aqui] . Falaram que tentaram entregar dia 11/09 e foi recusado o pacote . É mentira . São desonestos .

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. lustres karoline respondeu

    18/09/2026 às 09:40

    Olá,

    Gostaríamos de esclarecer todo o ocorrido referente ao seu pedido.

    A compra foi enviada normalmente no dia 08/09/2026, com previsão de entrega até 15/09/2026. No dia 11/09, o rastreamento apresentou a informação de que o parceiro logístico teria registrado uma recusa no momento da tentativa de entrega.

    Assim que fomos informados pela cliente de que o local possui portaria 24 horas e estrutura para recebimento, prestamos o atendimento e, mesmo o pedido ainda estando dentro do prazo previsto de entrega, abrimos imediatamente um chamado junto à transportadora para que a ocorrência fosse investigada.

    Durante esse processo, permanecemos acompanhando o caso e prestando todo o suporte necessário. Esse tipo de chamado exige alguns dias úteis para que a transportadora localize o volume, verifique os registros internos e nos dê uma posição oficial.

    No dia 17/09/2026 recebemos o retorno da transportadora, informando que poderiam ter ocorrido situações que impossibilitaram a conclusão da entrega, inclusive uma possível avaria no transporte, e que o volume seguiria em retorno ao remetente.

    Assim que tivemos essa confirmação e soubemos que o pedido não estava extraviado, entramos novamente em contato com a cliente e oferecemos o envio de um novo produto. A cliente, porém, optou pelo cancelamento e estorno do valor.

    A solicitação de estorno foi realizada no mesmo dia. Como o comprovante definitivo depende do processamento e da aprovação da operação financeira, encaminhamos também um print da solicitação para tranquilizar a cliente e demonstrar que a providência já havia sido tomada.

    Ressaltamos que em nenhum momento a cliente ficou sem atendimento ou suporte por parte da Lustres Karoline. Desde o primeiro apontamento no rastreamento, acompanhamos a situação, abrimos chamado com a transportadora, buscamos informações, oferecemos uma nova mercadoria e, diante da escolha da cliente, providenciamos o estorno.

    Lamentamos o transtorno causado durante o transporte e reforçamos que todas as medidas que estavam ao nosso alcance foram tomadas para solucionar a situação da forma mais rápida e transparente possível.

    Atenciosamente,

    Equipe Lustres Karoline