Atendimento virtual da Yamamura se recusa a analisar projeto detalhado para orçamento via WhatsApp, gerando frustração no cliente.
Resolvido
São Paulo - SP
11/09/2025 às 16:07
ID: 226688015
Sempre comprei na loja Yamamura e sempre fui muito bem atendida.
Porém, hoje solicitei um orçamento via WhatsApp e a experiência foi bastante frustrante: além da demora excessiva para ser atendida, quando finalmente consegui contato, enviei o projeto como sempre faço já que costumo orçar dessa forma.
O atendente, no entanto, se recusou a orçar alegando que eu deveria enviar especificações, mesmo o projeto já contendo legenda detalhada. Faltou boa vontade em simplesmente ler o que estava ali.
Acabei indo pessoalmente até a loja e, com o mesmo projeto, consegui o orçamento sem dificuldades. Qual é, então, o propósito de oferecer atendimento virtual se os vendedores não se dispõem a analisar um projeto enviado pelo cliente?
Atendente virtual: *****, data 11/09, às 15:52 (via whatsapp).
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Resposta da empresa
11/09/2025 às 17:10
Olá,Fernanda
Como vai?
Sentimos muito pelo transtorno relatado e agradecemos por nos procurar para resolver essa situação.
Reconhecemos a importância de cada cliente e estamos tratando sua manifestação com prioridade para que situações como essa não voltem a ocorrer. Nosso objetivo é melhorar continuamente a qualidade do atendimento e oferecer a você a experiência que merece.
Estamos à disposição e reforçamos nosso compromisso em resolver sua demanda o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe Yamamura.
Contato:******* (Atendimento de segunda à sexta - feira das 8h30 às 17h30)
Email: *******
Site: https://*******
Consideração final do consumidor
21/10/2025 às 11:46
Não vale o desgaste.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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