Devolução de Arandela AR10100LED27OL negada sob alegação de ser "produto de encomenda", sem aviso prévio.
Não resolvido
São Paulo - SP
09/06/2026 às 12:36
ID: 250906347
Comprei na Yamamura, em 18/03/2026, o produto código 9355545 (Arandela AR10100LED27OL), constante do pedido n *****.
O produto foi retirado em 23/05/2026 e, poucos dias depois, em 05/06/2026, solicitei sua devolução, pois não seria utilizado no projeto.
Para minha surpresa, fui informado que a devolução não seria aceita porque o item seria um "produto de encomenda".
Revisei integralmente o pedido de compra e não encontrei qualquer informação indicando que o produto era uma encomenda especial, personalizada, fora de padrão ou sem possibilidade de devolução. O documento apenas informa que o produto seria entregue posteriormente por se tratar de item encomendado junto ao fornecedor, o que é diferente de um produto fabricado sob medida ou personalizado.
Além disso, em nenhum momento durante a venda fui informado de que haveria restrição à devolução do produto.
Encaminhei e-mail à empresa solicitando esclarecimentos e a indicação do documento onde constaria expressamente essa restrição antes da conclusão da compra. Entretanto, em vez de responder formalmente, a empresa entrou em contato apenas por telefone informando que manteria a negativa e que não responderia ao e-mail.
Meu questionamento é simples: onde fui informado, antes da compra, que este produto não poderia ser devolvido?
Estou buscando uma solução amigável, seja por meio da devolução do produto ou da concessão de vale-compra, mas entendo que uma restrição tão relevante deveria ter sido informada de forma clara e inequívoca no momento da venda.
Aguardo manifestação da Yamamura.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/06/2026 às 13:00
Boa tarde,
Tudo bem?
Agradecemos seu contato e lamentamos sua insatisfação.
Após análise do seu caso, esclarecemos que o item adquirido é classificado pela Yamamura como produto de encomenda, ou seja, um produto solicitado especificamente junto ao fornecedor para atendimento do pedido realizado. Por essa característica, conforme nossa política comercial vigente, este tipo de item não se enquadra nas condições de devolução por desistência após sua retirada.
Destacamos que todas as informações e esclarecimentos sobre sua solicitação foram prestados por nossa equipe de atendimento, inclusive após seu contato solicitando a devolução do produto.
Em relação à alegação de ausência de resposta, informamos que o caso foi tratado por nossos canais de atendimento, ocasião em que foram apresentados os esclarecimentos pertinentes sobre a negativa da devolução.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Yamamura.
Contato: (11) 3906-2723 (Atendimento de segunda à sexta - feira das 8h30 às 17h30)
Email: [email protected]
Site: www.yamamura.com.br
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 14:25
Minha experiência com a Yamamura foi marcada por falta de transparência. O problema não foi a negativa da devolução, mas a incapacidade da empresa de demonstrar que a restrição alegada foi efetivamente informada no momento da venda.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0