Empresa se recusa a fazer reembolso integral após devolução dentro do prazo legal
Resolvido
São Paulo - SP
04/03/2026 às 11:44
ID: 242289531
Realizei a compra de um plafon no site da empresa em 18/02/2026. Após o recebimento, exerci meu direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
A própria empresa indicou a transportadora para coleta do produto. Antes da retirada, enviei diversas fotos por vários ângulos, comprovando que a peça estava em perfeito estado. Em nenhum momento fui informada de que as fotos estavam incompletas ou insuficientes.
Após o produto chegar à empresa, fui informada de que havia um amassado na lateral. Ressalto que o item foi devidamente embalado no momento da coleta. A partir da retirada, a responsabilidade pelo transporte é da transportadora contratada pela própria empresa.
Além disso, passaram a alegar que a devolução deveria ocorrer na embalagem original, como se fosse exigência legal, o que não procede. O CDC não condiciona o direito de arrependimento à embalagem original.
Para agravar a situação, a empresa informou que pretende realizar apenas reembolso parcial do valor pago, o que é totalmente indevido, pois exerci regularmente meu direito dentro do prazo legal.
Estou sendo prejudicada financeiramente enquanto a empresa transfere ao consumidor um problema interno entre ela e a transportadora.
Aguardo posicionamento imediato e a realização do reembolso integral. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto ao PROCON e demais órgãos competentes.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 15:06
Olá, boa tarde.
Agradecemos seu contato.
Verificamos que a compra foi realizada por meio do nosso site. Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas aquisições realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para que a devolução seja processada, o item deve ser encaminhado em condições adequadas, sem indícios de uso e acompanhado de todos os acessórios que o compõem. A embalagem original é considerada parte integrante do produto, pois assegura sua integridade no transporte e possibilita a correta reintegração ao estoque.
Como o produto foi apresentado sem a embalagem original, estamos analisando junto aos setores responsáveis a possível autorização de devolução do valor integral, conforme solicitado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Yamamura.
Contato: (11) 3906-2723 (Atendimento de segunda à sexta - feira das 8h30 às 17h30)
Email: [email protected]
Site: www.yamamura.com.br
Consideração final do consumidor
05/03/2026 às 17:00
Eu acho triste que somente depois de colocar no reclame aqui e no procon a empresa se propor a pagar o reembolso, sendo que não havia provas nem que eu tivesse errado, nem que a transportadora tivesse, o lado sempre caí para o nós o consumidor, o "elo" mais fraco.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5