Luminária Balloon danificada entregue, recusa de troca e proposta de troca por produto manchado.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
22/10/2025 às 19:59
ID: 230026531
Olá sou arquiteta e indiquei a luminária balloon da yamamura para uma cliente no Rio de Janeiro, chegando no rio a caixa estava intacta mas o lustre tava furado. Reclamei e eles falaram que estava mentindo que foi após a entrega que ela ficou danificada e se recusaram a trocar. Quando insisti eles sugeriram que eu pagasse o frete para me enviarem uma outra igual só que manchada ..
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Resposta da empresa
23/10/2025 às 17:30
Olá Ana,
Como vai ?
Não localizamos nenhum registro em nosso sistema com os dados informados. Para que possamos identificar o seu cadastro e dar continuidade à tratativa, pedimos por gentileza, que nos retorne pelo nosso SAC através dos telefones abaixo.
Aguardamos seu retorno para auxiliá-la da melhor forma.
Atenciosamente,
Equipe Yamamura.
Contato:******* (Atendimento de segunda à sexta - feira das 8h30 às 17h30)
Email: *******
Site: https://*******
Réplica do consumidor
27/10/2025 às 14:24
Olá, tudo bem! E com vocês ? O protocolo era o ******* e foi encerrado de acordo com a informações que recebi da atendente Camila, ainda aguardo um retorno sobre a possibilidade de troca por uma luminária que esteja em um bom estado.