Lustres Yamamura Ltda

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

10/07/2026 às 16:30

ID: 253605889

Prezados,

Adquiri quatro luminárias junto à Lustres Yamamura e, dentro do prazo da garantia legal, constatei vício de fabricação em uma das unidades (dois LEDs internos queimados).

Formalizei a reclamação em 30/06/26 via SAC (pelo telefone *****). Apesar de ter enviado prontamente as evidências fotográficas que comprovam o defeito, a empresa insiste em eximir-se de sua responsabilidade, alegando ser mera "intermediadora" e condicionando a resolução ao envio de peças soltas por parte de um fornecedor.

Cumpre esclarecer que, nos termos do Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), a responsabilidade perante o consumidor é solidária entre todos os agentes da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento. Portanto, é descabida a tentativa da Yamamura de transferir ao consumidor o ônus de gerir a garantia com terceiros ou de realizar reparos técnicos por conta própria prática não informada no ato da compra e que desrespeita a expectativa legítima do cliente ao escolher a marca.

A exigência de que eu realize a desmontagem e o reparo técnico da peça é inaceitável, pois coloca o consumidor em desvantagem excessiva e compromete a integridade do produto novo.

Além da falha no dever de informação e no amparo ao consumidor, a empresa demonstra descaso: desde 30/06/26, venho solicitando um retorno, com cobranças adicionais nos dias 03, 09 e 10/07/26. Até o momento, não recebi uma previsão de solução nem da Yamamura, nem do suposto fornecedor.

Diante do exposto, e com fulcro na legislação vigente, exijo a imediata substituição da luminária defeituosa por uma nova e completa, uma vez que o vício inviabiliza o uso adequado do bem.

Aguardo uma solução célere.

Atenciosamente,

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