Não consigo configurar minhas lâmpadas LEDVANCE SMART+ WiFi GU10

Prezados,

Venho formalizar minha insatisfação com as lâmpadas LEDVANCE SMART+ WiFi GU10 5W, adquiridas para instalação no meu apartamento, que, até o momento, não consegui configurar e utilizar adequadamente, apesar de todas as tentativas realizadas. Comprei por recomendação do vendedor da loja Yamamura, que garantiu ser de simples configuração, excelente qualidade e com garantia de até 3 anos.

Os produtos foram adquiridos para compor a iluminação do meu apartamento recém-reformado e já estão instalados nos respectivos pontos de luz. Entretanto, estou enfrentando dificuldades persistentes para configurá-los, o que tem tornado impossível utilizar as funcionalidades básicas - ela pisca sem parar por cerca de 3 minutos - e as inteligentes anunciadas para os produtos.

Já realizei diversas tentativas de configuração, seguindo as orientações disponíveis e verificando os requisitos de conexão à rede Wi-Fi. Minha rede está separada entre 2,4 GHz e 5 GHz, e estou utilizando a rede de 2,4 GHz, conforme recomendado para esse tipo de dispositivo. Também verifiquei as configurações de segurança e compatibilidade do roteador, incluindo o uso de WPA2-PSK/AES e o modo de rede compatível com 802.11 b/g/n. Apesar dessas providências, não consegui concluir a configuração das lâmpadas pelo aplicativo.

Ou seja, não se trata de uma situação em que deixei de tentar instalar os produtos ou de seguir as orientações básicas de configuração. Tenho dedicado tempo e esforço para solucionar o problema, sem sucesso. A experiência tem sido extremamente frustrante, especialmente considerando que adquiri produtos de uma marca reconhecida, esperando qualidade, facilidade de instalação e funcionamento compatível com as especificações divulgadas.

É importante destacar que as lâmpadas já estão instaladas e que não disponho mais das embalagens originais. Os produtos foram retirados das caixas justamente para serem instalados e utilizados no apartamento. Portanto, não é razoável que a ausência das embalagens seja tratada como impedimento para a análise da reclamação ou para a busca de uma solução para um produto que não consigo configurar e utilizar como esperado.

Diante do exposto, solicito um posicionamento objetivo e uma solução efetiva para o caso, apresentando as seguintes alternativas:

1. Devolução dos produtos e estorno integral dos valores pagos, mediante orientação sobre o procedimento para retirada ou devolução das lâmpadas já instaladas; ou

2. Substituição dos produtos similares ou por novas unidades em perfeitas condições de funcionamento, com garantia de que sejam compatíveis com a configuração anunciada e que possam ser efetivamente instaladas e configuradas.

Caso seja necessária alguma avaliação técnica, solicito que me orientem sobre como realizá-la sem transferir para mim todo o ônus de um problema que ainda não foi solucionado.

Não considero satisfatório receber apenas orientações genéricas para repetir procedimentos que já foram tentados, sem que haja um encaminhamento concreto. Preciso de uma solução definitiva, seja por meio da devolução e do estorno, seja pela substituição dos itens.

Peço, portanto, que esta reclamação seja tratada com a devida prioridade, já que pelo SAC não tive retorno sobre uma solução até agora.

Meu objetivo é resolver a situação de maneira objetiva e adequada, mas espero que a empresa assuma a responsabilidade pelo atendimento e apresente uma alternativa viável.

Aguardo retorno com uma proposta concreta de resolução.

Atenciosamente, Andréa