Lustres Yamamura Ltda

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/09/2026 às 17:14

ID: 259351679

Boa tarde.

Gostaria de registrar formalmente nossa insatisfação com a forma como a Yamamura vem conduzindo a solicitação de troca das luminárias adquiridas.

Primeiramente, é importante esclarecer que a compra não foi realizada presencialmente na loja. A aquisição foi feita por intermédio de um vendedor da Yamamura, à distância, sem que tivéssemos contato físico com as luminárias ou a possibilidade de visualizar o produto pessoalmente antes da compra.

Portanto, trata-se de uma contratação realizada fora do estabelecimento comercial, situação à qual se aplica o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que assegura ao consumidor o direito de desistir da contratação realizada à distância, dentro do prazo legal.

Além disso, o que mais causa estranheza é que, desde que solicitamos a troca, a Yamamura vem apresentando justificativas diferentes para a mesma negativa.

Em um primeiro momento, fomos informados de que a troca não poderia ser realizada porque as caixas estariam amassadas. Essa informação não correspondia à realidade e, inclusive, encaminhamos fotos comprovando que as embalagens estavam em perfeitas condições.

Após esclarecermos essa questão, o motivo da recusa mudou. Passaram então a informar que as luminárias seriam peças feitas sob encomenda e que, por esse motivo, o fornecedor não aceitaria a devolução.

Essa justificativa também não faz sentido. Em nenhum momento da compra fomos informados de que se tratava de um produto fabricado especialmente para nós ou de uma compra sem possibilidade de troca ou devolução. Além disso, verificamos que o mesmo modelo possui disponibilidade em estoque, o que demonstra que não se trata de uma peça exclusiva produzida especificamente para este pedido.

Agora, mais uma vez, a justificativa foi alterada, passando a ser informado que se trata de um produto de pouca rotatividade.

Ou seja, primeiro o problema seria a embalagem; depois, a peça supostamente feita sob encomenda; e agora, a pouca rotatividade do produto. Não é razoável que, a cada contato, seja apresentado um novo motivo para justificar a negativa.

Também não podemos aceitar como solução a informação de que o fornecedor não autorizou. Nós não adquirimos o produto diretamente do fornecedor. A compra foi realizada com a Yamamura, por intermédio de seu próprio vendedor, e é com a Yamamura que mantemos a relação de consumo. Eventuais tratativas da empresa com seu fornecedor não podem simplesmente ser transferidas ao consumidor como justificativa para encerrar o atendimento.

As luminárias estão sem uso e nossa intenção é, inclusive, realizar a troca por outro produto da própria Yamamura, e não criar qualquer prejuízo ou dificuldade para a empresa.

Diante de todo o ocorrido, solicitamos que o caso seja revisto por um responsável e que seja autorizada a troca das luminárias.

Caso a Yamamura entenda por manter a negativa, solicitamos que nos seja encaminhada formalmente e por escrito a justificativa definitiva para a recusa, inclusive esclarecendo o fundamento para afastar a aplicação do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor à presente compra realizada à distância, bem como esclarecendo por que foram apresentadas justificativas diferentes ao longo dos atendimentos.

Esperamos que a situação possa ser resolvida diretamente com a Yamamura, de forma simples e adequada, sem necessidade de adotarmos outras medidas para resguardar nossos direitos como consumidores.

Aguardamos retorno e a solução da questão.

Pedido : 6757945
Código balizador : 9195807