Negativa de troca de balizador e fim da parceria com fornecedor
Resolvido
São Caetano do Sul - SP
06/02/2026 às 09:02
ID: 239945737
NÃO RECOMENDO FAZER NEGÓCIOS COM ESSA EMPRESA
Após gastar mais de R$10 mil para uma obra que estou fazendo, o vendedor me indicou um balizador de R$ 274 que não serviu para o propósito. Comprei no dia 26/01 e tentei devolver ontem dia 06/02. Ocasião em que gastei mais r$ 900.
Enfim nesse intervalo de menos de 10 dias a Yamamura encerrou a parceria com o fornecedor e se negou a trocar meu produto. O Vendedor não sabia do fim da parceria e eu também não fui avisado. Abri processo no SAC e nada, o problema da empresa passou a ser do cliente. Absurdo a falta de apoio a um bom cliente. Tenho um orçamento para a área externa de R$ 9 mil reais e tenham certeza que não vou comprar ai e falarei com a minha arquiteta para não indicar mais a loja. Surreal perder um cliente que iria gastar 20 mil na empresa por causa de R$ 274 e o pior devolve r o problema de relacionamento com o fornecedor para o cliente. ENFIM NÃO RECOMENDO FAZER NEGÓCIOS COM ESSA EMPRESA.
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 10:46
Olá, Sr. Luciano.
Como vai?
Lamentamos sinceramente sua insatisfação e entendemos o transtorno causado nosso objetivo é sempre oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Esclarecemos que o produto adquirido em 26/01 foi corretamente entregue conforme as especificações do fabricante. Contudo, durante o período mencionado, ocorreu o encerramento da parceria comercial com o fornecedor, fato que impactou diretamente nossa capacidade operacional de realizar a troca solicitada.
Em nenhum momento houve a intenção de transferir ao cliente qualquer responsabilidade relacionada ao relacionamento com fornecedores. Ainda assim, compreendemos e reforçamos que seu feedback é extremamente importante para aprimorarmos nossos processos.
Seguimos à disposição para reavaliar o caso e buscar, dentro das possibilidades, uma alternativa que minimize os impactos relatados. Nosso SAC permanece disponível para continuidade do atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Yamamura.
Contato: (11) 3906-2723 (Atendimento de segunda à sexta - feira das 8h30 às 17h30)
Email: [email protected]
Site: www.yamamura.com.br
Consideração final do consumidor
15/02/2026 às 17:09
aCEITARAM A TROCA DEPOIS DE MUITA INSISTÊNCIA. pROBLEMA RESOLVIDO.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8