Péssimo Pós Venda - Entrega - Falta de Comunicação para Entrega

Question

Realizei a compra de diversos itens na Yamamura e o recebimento da compra tem sido mto exaustivo. A transportadora não informa o período que realizará a entrega e pede para que alguém esteja disponível no imóvel durante o horário comercial. Contudo, isso é inviável, pois além de não ter ninguém residindo no local, os prestadores de serviço que lá estão têm horário de trabalho (que seguem o horário permitido para obras). Por conta disso, tentaram realizar a entrega, não tiveram sucesso e estão condicionando uma nova entrega ao pagamento de um valor. Ora, se houvesse interesse em viabilizar a entrega na data que a transportadora programou, teriam informado, no mínimo, o período da entrega, já que é de se esperar que a transportadora tenha a programação do dia. Se a entrega não pôde ser agendada e se a transportadora não pôde informar o períodos estimado para a entrega, os custos do reenvio não podem ser atribuídos a mim. Sendo assim, solicito o reenvio dos itens sem custos adicionais e o envio das informações sobre a data e período de entrega (9h às 12h ou 12h às 18h).

Accepted Answer

Olá, Thayná.
Como vai?

É importante reforçar que todos os nossos vendedores, frisam a data de entrega do pedido no ato da venda. Essa mesma data, consta na filipeta entregue ao cliente. Por isso, toda restrição de horário ou período, deve ser comunicada ao vendedor.
Salientamos que o horário de entrega da transportadora é comercial (08h às 18h), mas para sua satisfação, alinhamos a reentrega para o dia 14/03 no período da manhã.

Estamos acompanhando e ficamos à disposição.

Yamamura
Contato:******* (Atendimento de segunda à sexta - feira das 8h30 às 17h30)
Email: *******
Site: https://*******

Péssimo Pós Venda - Entrega - Falta de Comunicação para Entrega

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor