Problemas com a garantia de plafons Yamamura e mudança no processo de troca

Question

A GARANTIA YAMAMURA NAO FUNCIONA MAIS.
Sempre dei preferência e indiquei a Yamamura para clientes, amigos .
Fiz umas compras, que ainda não completaram um ano e, a garantia sempre foi usada pela marca como um diferencial de 5 anos. TUDO MUDOU. Ontem estive na loja da rua da consolidação para levar dois plafons emb pico 4582ABSBMRBV2 que pararam de funcionar. Comprei 6 no total. Fiz o gesso para receber esse material.
Me passaram a informação que a troca agora é feita diretamente com o fornecedor terceirizado. Na qual eu devo fazer um cadastro no Sac, esperar 24 horas, para depois enviar o produto, esperar mais 10 dias para uma análise. Para só depois desse caminhão tortuoso ter uma resposta que provavelmente será negativa, já que não há mais vínculo com a Yamamura.
Fiquei chateado e surpreso com a informação. Pedi pra falar com o gerente, que simplesmente confirmou o procedimento sem dar a menor atenção e intenção de resolver o problema com sempre foi feito com excelência.
Como já disse, uma decepção e quebra de confiança no mínimo. Fiz outro orçamento e a vendedora no mesmo dia, e ela voltou a frisar que a garantia é de 5 anos.
Espero que a empresa resolva o meu problema. Já que estou com dois buracos na minha sala e devo esperar não sei quanto tempo. Se foi desfeito o contrato com o fornecedor, a empresa deve substituir todos os 6 que eu comprei por um que está em linha, já que o problema irá se repetir, já que são 5 anos e só passaram alguns meses.
Grato e esperando uma solução viável.
Arthur

Accepted Answer

Olá, Sr. Arthur, boa tarde.
Como vai?

Após a análise da solicitação, informamos que, embora não trabalhemos mais com o fornecedor responsável pela fabricação do produto, a peça encontra-se dentro do prazo de garantia.

Esclarecemos que, conforme a política de garantia vigente, o fabricante possui a obrigatoriedade de prestar o atendimento durante todo o período de garantia, sendo de sua responsabilidade assegurar o suporte e a solução, de acordo com os termos estabelecidos em sua política.

Ressaltamos que a Yamamura atua exclusivamente como revendedora do produto, não sendo a fabricante do item. Ainda assim, permanecemos à disposição para orientar o cliente quanto aos canais corretos de atendimento do fabricante, que se encontra disponível para atendê-lo, caso necessário.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou dúvidas.

Atenciosamente,
Equipe Yamamura
Contato: (11) 3906-2723 Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h30
E-mail: sac@yamamura.com.br
Site: www.yamamura.com.br

Problemas com a garantia de plafons Yamamura e mudança no processo de troca

Resposta da empresa

Réplica do consumidor