Projeto de iluminação inadequado e falta de suporte técnico da Yamamura
Em réplica
São Paulo - SP
24/02/2026 às 13:44
ID: 241541883
Comprei um projeto de iluminação no Yamamura e as luminárias recomendadas. A iluminação sugerida para um dos ambientes (cozinha) não está difusa, fica "marcada" no piso. Dá para ver no piso um "retangulo de luz", proveniente da luminária. Portanto não está adequada. Pedi ao Yamamura uma avaliação técnica pelo fabricante da luminária, para que o mesmo verifique o problema em questão. A Yamamura pos a culpa no piso (o que não procede, porque tem o mesmo piso em outros locais do apartamento e isso não acontece com as outras luminárias) e diz que nao faz esse servico de verificação técnica. Um completo descaso com o cliente, porque cobram mais de $ 2.000 para um projeto de iluminação de apenas 3 ambientes e na hora que dá problema fogem da responsabilidade. Sequer se dão ao trabalho de chamar o fabricante para avaliar o motivo do problema.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 14:46
Ola Sra. Yara
Como vai ?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente a insatisfação relatada.
Conforme esclarecido em atendimento anterior, a luminária instalada encontra-se dentro das especificações técnicas do fabricante. O efeito visual mencionado projeção mais marcada da luz no piso, pode estar relacionado a características do ambiente, como tipo de revestimento, índice de reflexão, tonalidade e demais condições do espaço, que influenciam diretamente na percepção e difusão da iluminação.
Entendemos sua comparação com outros ambientes do apartamento ,contudo, ainda que o piso seja o mesmo, fatores como posicionamento da peça, distância do foco de luz até a superfície e demais variáveis do projeto podem gerar resultados distintos.
Ressaltamos que a nossa sugestão luminotécnica foi elaborada conforme as informações e características apresentadas no ato da contratação. Não identificamos vício ou defeito no produto que justifique acionamento de garantia junto ao fabricante.
Permanecemos à disposição
Equipe Yamamura.
Contato: (11) 3906-2723 (Atendimento de segunda à sexta - feira das 8h30 às 17h30)
Email: [email protected]
Site: www.yamamura.com.br
Réplica do consumidor
24/02/2026 às 15:20
Efetivamente há algum problema na iluminação. Caso contrário, eu não perderia tempo reclamando. Já fiz uma casa de praia enorme com voces, com iluminação inerna, externa, piscina, etc e não apresentei nenhuma reclamação. Se estou reclamando, é porque há um problema. É mais fácil inventarem desculpas do que verificarem a questão. Péssimo atendimento. Acabaram de perder um cliente e quantos mais eu puder influenciar.