Recebi lustre com iluminação inferior à contratada e a loja exige que eu o retire

Assunto: Solicitação de solução imediata Produto entregue em desacordo com a compra

Prezados,

Realizei a compra de um lustre na Yamamura, incluindo o pagamento dos serviços de entrega e instalação.

O produto foi instalado em minha residência sem a minha presença. Ao chegar à noite, constatei que, embora o modelo correspondesse ao escolhido, a iluminação era inferior à que havia contratado.

Comuniquei a divergência à empresa no dia seguinte, agindo prontamente e de boa-fé.

Para minha surpresa, fui informada de que seria minha responsabilidade retirar o lustre do teto e transportá-lo até a loja, assumindo inclusive o risco de perder o direito à troca caso ocorresse algum dano durante a retirada.

Não concordo com essa exigência.

Nos termos dos artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, tenho direito ao cumprimento da oferta contratada. Considerando que também contratei e paguei pela instalação, entendo que a correção do problema deve contemplar a retirada do produto incorreto e a instalação do correto, sem custos adicionais.

Não considero aceitável assumir riscos de desmontagem, transporte ou danos decorrentes de uma divergência que não foi causada por mim.

Diante disso, solicito formalmente:

1. A retirada do lustre instalado por profissional habilitado, sob responsabilidade da empresa.

2. A entrega do produto com as características de iluminação efetivamente contratadas.

3. A reinstalação do lustre correto, sem qualquer cobrança adicional.

4. A confirmação por escrito do procedimento e do prazo para resolução.

Solicito um posicionamento formal no prazo de 48 horas, para que possamos solucionar a questão amigavelmente.

Caso não haja uma solução adequada, considerarei registrar reclamação junto ao Procon-SP e aos demais órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno.