Recusa de troca de item em loja de iluminação após compra de alto valor, resultando em perda financeira para o cliente.

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

29/03/2026 às 16:03

ID: 244639311

Comprei um diversos produtos na lustre lustres Yamamura e um dos produtos eu não usei fiz uma compra de aproximadamente R$9000 E ao precisar trocar um dos itens porque a obra se estendeu né o pessoal se recusou a trocar o item então tem que tomar muito cuidado ao comprar no lustres porque na hora de de vender tudo é fácil mas quando você precisa ir de uma flexibilidade devido a uma situação que a gente não controla a gente não teve essa questão eu perdi a peça deixei a peça aqui e o gerente ***** Foi extremamente inflexível e simplesmente falou que ele não poderia fazer nada tratamento muito ruim do todos do qual é o seu cliente há muito tempo tava comprando inclusive uma peça de valor cinco vezes maior do que tava sendo trocado e acabei perdendo o crédito

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Resposta da empresa

30/03/2026 às 09:49

Olá, bom dia, tudo bem?
Esperamos que sim!

Sra. Cristina conforme falamos via ligação, ja lhe atendemos conforme o solicitado. Obrigada!

Atenciosamente,
Equipe Yamamura.
Contato: (11) 3906-2723 (Atendimento de segunda à sexta - feira das 8h30 às 17h30)
Email: [email protected]
Site: www.yamamura.com.br

Consideração final do consumidor

30/03/2026 às 18:32

Foi um mal entendido. A loja prontamente entrou em contato e resolveu a reclamação. Atendimento reverteu totalmente a minha má inpressãp. Fico feliz, pois sou cliente há mais de 20 anos.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10