Sem retorno do SAC a 3 meses

O RELATO ABAIXO É UM E-MAIL QUE ENVIEI AO SAC DO YAMAMURA EM 5 DE SETEMBRO DE 2026 E AINDA SEM RETORNO. POR TELEFONE NÃO SE RESOLVE, WHATS APP TÃO POUCO.

ENTÃO FIQUEM COM O MEU E-MAIL PORQUE EU NÃO AGUENTO MAIS O DESCASO E NÃO SER OUVIDA:

Gostaria de registrar formalmente minha insatisfação com a experiência que tive na Yamamura.

Estou construindo minha primeira casa e, justamente por sempre ter considerado a Yamamura uma referência em qualidade e iluminação, não pensei duas vezes antes de escolher comprar toda a iluminação da minha casa com vocês. Por isso, a experiência que tive até aqui foi especialmente frustrante.

Infelizmente, fui orientada pela vendedora a adquirir trilhos e spots incompatíveis entre si, além de plafons que apresentaram um problema de qualidade que hoje está me causando transtornos. Em nenhum momento solicitei os produtos mais baratos ou uma opção de menor custo. Eu confiava na orientação da equipe da Yamamura e esperava receber produtos adequados e compatíveis para o projeto.

O problema dos trilhos e spots só foi identificado no momento da instalação, quando meu eletricista percebeu que os produtos eram incompatíveis (Fit 15 x Fit 25). Como consequência, precisei comprar novamente o trilho correto, desta vez o Fit 15, para conseguir utilizá-lo com os spots que já havia comprado.

O que torna a situação ainda mais frustrante é que houve uma segunda ocasião em que estive na loja. Por um engano, imaginei que havia perdido os trilhos e spots dentro da obra e voltei à Yamamura para comprar o conjunto novamente. Fui atendida por outro vendedor, expliquei a situação e, ainda assim, ele me vendeu novamente o mesmo conjunto incompatível.

Hoje, portanto, tenho dois conjuntos de trilhos e spots, no valor aproximado de R$ 3.200, que não podem ser utilizados. São produtos que, por serem incompatíveis entre si, não consigo aproveitar e que, consequentemente, também não consigo vender ou repassar facilmente para outra pessoa.

Além disso, os plafons adquiridos apresentam um atraso de alguns segundos para acender. Meu eletricista, inclusive, chamou minha atenção para o fato de que esse tipo de problema seria recorrente nesses plafons e que eles não costumam ser recomendados por arquitetos justamente por essa característica.

É importante ressaltar que não estou questionando uma simples preferência pessoal ou uma escolha estética. Estou relatando problemas decorrentes da orientação recebida no momento da compra e da venda de produtos que não são compatíveis entre si, algo que deveria ter sido identificado e evitado pela equipe especializada da loja.

Em resumo, estou bastante frustrada não apenas com o atendimento, mas principalmente com o prejuízo financeiro e com a quantidade de produtos que hoje tenho em casa sem possibilidade de utilização.

Caso necessário, posso informar os nomes dos vendedores que me atenderam. No entanto, acredito que o mais importante neste momento seja que a Yamamura analise meu histórico de compras e se posicione sobre o ocorrido, uma vez que todas essas aquisições podem ser facilmente identificadas no sistema.

Sempre tive uma percepção muito positiva da Yamamura e justamente por isso escolhi concentrar toda a iluminação da minha casa com vocês. Espero sinceramente que a empresa avalie o caso com atenção e encontre uma solução adequada para o prejuízo causado.