Solicitação de Transparência e Evidência de Informação sobre Política de Devolução de Produto de Encomenda na Yamamura
Não resolvido
São Paulo - SP
09/06/2026 às 14:28
ID: 250921435
Abro esta reclamação não para discutir a política comercial da Yamamura, mas para solicitar transparência.
Peço apenas que a empresa indique objetivamente onde fui informado, antes da compra, de que o produto adquirido não poderia ser devolvido por ser considerado "produto de encomenda".
Até o momento, a Yamamura afirma que essa restrição decorre de sua política interna, porém não apresentou qualquer documento, cláusula contratual ou registro que demonstre que essa informação foi efetivamente comunicada no momento da venda.
Minha solicitação é simples: que a empresa apresente a evidência de que essa condição foi informada antes da conclusão da compra.
Caso essa informação não tenha sido fornecida, solicito que a situação seja reavaliada.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 15:04
Boa tarde!
Conforme mencionado via ligação no rodapé de sua nota fiscal tem o informativo que nao aceitamos devoluções de peças de encomenda e junto a filipeta do seu pedido, foi nossa politica de trocas reforçando este procedimento.
Permanecemos a disposição!
Atenciosamente,
Equipe Yamamura.
Contato: (11) 3906-2723 (Atendimento de segunda à sexta - feira das 8h30 às 17h30)
Email: [email protected]
Site: www.yamamura.com.br
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 15:21
UMA VERGONHA
O problema não foi a negativa da devolução, mas a falta de transparência. A Yamamura justificou sua decisão com base em uma restrição que, segundo a própria empresa, constava em documentos entregues apenas após a conclusão da compra.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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