VERGONHA - Informação relevante comunicada apenas após a compra.
Não resolvido
São Paulo - SP
09/06/2026 às 15:26
ID: 250929129
Após diversas interações, continuo sem resposta para uma pergunta simples:
Onde fui informado, antes da compra, que este produto não poderia ser devolvido?
A Yamamura afirma que a informação constava na nota fiscal e na política de trocas. Porém, ambos os documentos foram entregues apenas após a conclusão da compra.
Minha reclamação não é sobre a política da empresa, mas sobre a transparência na comunicação dessa restrição ao consumidor.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 16:20
Boa tarde,
Todos os esclarecimentos ja foram passados nos atendimentos anteriores.
Permancemos a disposição!
Atenciosamente,
Equipe Yamamura.
Contato: (11) 3906-2723 (Atendimento de segunda à sexta - feira das 8h30 às 17h30)
Email: [email protected]
Site: www.yamamura.com.br
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 16:28
Agradeço o retorno.
Infelizmente, a Yamamura encerra esta reclamação exatamente da mesma forma que conduziu todo o atendimento: sem responder à pergunta principal.
Após diversas oportunidades, a empresa não apresentou qualquer evidência de que a restrição utilizada para negar a devolução tenha sido informada antes da compra.
Quando uma empresa não consegue demonstrar que informou uma condição relevante ao consumidor, mas ainda assim insiste em aplicá-la, o problema deixa de ser a política comercial e passa a ser a transparência da relação com seus clientes.
Cada leitor poderá tirar suas próprias conclusões. Fica a dúvida:
ESTA É UMA EMPRESA SÉRIA?
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
15/06/2026 às 12:16
Bom dia,
Conforme contato com o cliente, devido a nossa parceria junto ao fornecedor a troca das peças foram realizadas.
Atenciosamente,
Equipe Yamamura.
Contato: (11) 3906-2723 (Atendimento de segunda à sexta - feira das 8h30 às 17h30)
Email: [email protected]
Site: www.yamamura.com.br