Produto não recebido e rastreio impreciso em compra internacional
Respondida
Uberaba - MG
07/07/2026 às 20:02
ID: 253345553
Fiz uma compra no site da loja em 14/06. Prazo de entrega era 07/07 porém até hoje não chegou. Suporte de rastreio pessimo da loja, no e-mail que recebi diz que foi entregue dia 29/06, porém não recebi. No link fornecido pela loja, o produto está parado em Guarulhos desde 22/06.
Não recomendo. Não vale o transtorno. Não vale uma compra internacional. Não sabia que não era nacional.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 13:33
Olá Larissa!
Agradecemos pelo seu contato através deste canal.
Nós, da equipe de atendimento ao cliente, lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e queremos reforçar que nossa prioridade absoluta é garantir a satisfação dos nossos clientes.
Entramos em contato via WhatsApp para tratativa do seu caso onde acertamos o reenvio do pedido, devido a um imprevisto identificado com o primeiro envio.
O pedido foi reenviado, encaminhamos as informações de rastreio e estamos acompanhando o andamento de perto até a entrega, que logo será realizada.
Reiteramos o nosso pedido de desculpas por qualquer transtorno e seguimos sempre à disposição nos nossos canais de atendimento.
Em caso de dúvidas ou se precisar de mais alguma assistência, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Especialista em atendimento ao Cliente loja Lux Conceito.