O que aconteceu
Realizei uma compra no site oficial da Ray-Ban no dia 23/09. No dia 02/10, o pedido passou a constar no sistema como entregue, porém EU NÃO RECEBI O PRODUTO.
Moro em prédio com portaria e já confirmei com todos os porteiros: ninguém recebeu essa encomenda em meu nome. Também temos câmeras de segurança no condomínio, portanto é possível comprovar que o pedido não foi entregue a mim nem recebido pela portaria.
Já tentei entrar em contato por e-mail e pelos canais disponíveis no próprio site da Ray-Ban, mas até o momento não obtive uma solução. Enquanto isso, a compra já está sendo cobrada no meu cartão e continuo sem o produto.
Sempre comprei pelo site da Ray-Ban e nunca havia enfrentado um problema como este. Neste momento, diante da informação incorreta de que o pedido teria sido entregue e da dificuldade de atendimento, não quero mais aguardar pela entrega. Solicito o cancelamento da compra e o REEMBOLSO INTEGRAL do valor pago.
Peço também que me informem quem supostamente recebeu o pedido, em qual endereço ele foi entregue e apresentem o comprovante de entrega, com identificação de quem recebeu, caso exista.
Solicito uma solução com urgência. Caso o problema não seja resolvido e o valor não seja reembolsado, tomarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos como consumidora, inclusive apresentando os registros das câmeras e demais provas de que a encomenda não foi recebida.
Aguardo retorno e confirmação do reembolso.