O que aconteceu
Adquiri uma armação da marca Miu Miu e, com 1 ano de uso, já está apresentando oxidações inaceitáveis para um produto dessa categoria e valor. A região onde possui as gravações com o logo da marca em dourado demonstram sinais de oxidação visíveis ao lado dos parafusos principalmente, que comprometem a estética e, possivelmente, a durabilidade da peça.
É importante destacar que essa é a primeira vez que adquiro uma armação da Miu Miu, justamente pela confiança na marca e na sua reputação. Infelizmente, essa experiência esta sendo frustrante.
Busquei atendimento diretamente com a ótica responsável pela venda ocorrida em 14 de outubro de 2025 onde adquiri tanto a armação quanto as lentes, mas tive o pedido de suporte recusado sem qualquer encaminhamento ou orientação, o que considero um grande descaso com o consumidor.
Diante disso, venho solicitar um posicionamento formal da representante oficial Luxottica no Brasil, com base na garantia legal do produto, que cobre defeitos de fabricação.
Aguardo uma solução adequada, como troca da armação ou qualquer outra medida cabível, já que possuo ainda caixa, nota fiscal da compra realizada através da óticas Carol
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Luxottica respondeu
09/10/2026 às 11:16
Prezado Agatha. Bom dia!
Espero que esteja tudo bem.
Me chamo Thammy e falo em nome da Luxottica.
Estou entrando em contato referente à sua reclamação registrada no portal Reclame Aqui.
Agradeço a sua iniciativa em nos procurar para descrever o ocorrido.
Aproveito a oportunidade para pedir desculpas por essa situação, essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar aos nossos clientes. Portanto, não se preocupe, cuidarei de tudo para você!
Realizei duas tentativas de contato, mas sem sucesso. Se você bloqueou contatos de telemarketing, nosso número pode ser identificado como SPAM. Por favor, forneça um número alternativo para que possamos falar com você.
☎️ Telefone de Contato:
Protocolos das Ligações:
1º tentativa: *****
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Para acionar a garantia, precisamos que você envie o cupom fiscal ou algum outro comprovante que mostre a aquisição do produto dentro do período de 2 anos a partir da data de compra.
Reforço que a garantia não cobre danos causados por:
•Acidentes (choques, quebras, riscos, arranhões, trincos e/ou similares)
•Uso inadequado ou abusivo
•Alterações e/ou reparos não autorizados
•Quebras em aro de acetato/plástico não são consideradas defeito de fábrica.
Acabei de enviar todos os detalhes por e-mail, utilizando o endereço cadastrado em nosso sistema. Por favor, verifique sua caixa de entrada para que possamos dar continuidade ao atendimento.
Se precisar de ajuda, pode contar comigo.
Atenciosamente,
Thammy Santos