Bloqueio e retenção de depósito PIX de R$ 1.000,00 pela plataforma Binomo, com intermediação da Luxpag
Não resolvido
Belém - PA
11/05/2026 às 22:19
ID: 248363905
No dia 23/12/2022, realizei um depósito no valor de R$ 1.000,00 via PIX para a plataforma de negociações Binomo. A transação foi processada e garantida pela Luxpag (LQX PAGAMENTOS LTDA), que atuou como a instituição facilitadora do pagamento em solo brasileiro. Ocorre que, imediatamente após o depósito e antes mesmo de qualquer operação de negociação ser realizada, a plataforma Binomo bloqueou o acesso à minha conta e reteve o valor integral do meu capital próprio. Tentei contato direto com a plataforma, que se recusa a devolver o valor depositado, configurando uma clara prática de enriquecimento sem causa. Solicito à Luxpag, na qualidade de parceira comercial e facilitadora de pagamentos responsável pela transação, que realize o estorno desse valor de R$ 1.000,00 para a conta de origem. Ressalto que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a empresa processadora responde solidariamente em casos de serviço não prestado e falha na segurança/prestação do serviço do parceiro internacional que ela representa no Brasil. O valor bloqueado é meu capital de depósito, não se tratando de bônus ou lucros, e a retenção compulsória desse montante fere a legislação brasileira. Dados da transação: Data: 23/12/2022 Valor: R$ 1.000,00 ID da transação (E2E ID): ***** Instituição de Destino: LQX PAGAMENTOS LTDA / Luxpag Anexo a esta reclamação o comprovante do PIX gerado pelo Nubank e a comunicação de bloqueio da plataforma. Aguardo uma solução célere para evitar a judicialização do caso contra o intermediário de pagamentos.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 10:09
Bom dia, Kryvellen . Tudo bem?
Conforme relato da sua manifestação, verificamos em nosso sistema e seu pedido 2022121414290407293 consta como aprovado.
Como uma intermediadora de pagamento, somos responsáveis por verificar o status dos pedidos e informar a situação deles para a loja. Ela, por sua vez, é responsável pela entrega dos pedidos para seus clientes. Por esse motivo, também não conseguimos realizar cancelamentos, estornos ou reembolsos.
Se o pedido ainda não foi entregue ou se você possui algum problema relacionado a este pedido, será necessário que você entre em contato com o suporte deles através do canal:
E-mail: [email protected]
De toda forma, seguimos à disposição dentro do nosso alcance para quaisquer esclarecimentos adicionais que se fizerem necessários.
Atenciosamente,
Carlos
Customer Support Analyst
Réplica do consumidor
12/05/2026 às 16:15
Carlos, agradeço a confirmação do número do pedido. No entanto, não aceito a afirmação de que a Luxpag não tem responsabilidade. Segundo o Código de Defesa do Consumidor (Art. 7 e 18), todos os integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento respondem solidariamente. A Luxpag intermediou o envio do dinheiro para uma empresa que bloqueou o capital sem prestar o serviço. Como a Binomo não possui sede no Brasil, a Luxpag, como instituição de pagamento autorizada a operar aqui, é a responsável legal pela restituição de valores em casos de falha na prestação do serviço ou enriquecimento sem causa. Solicito que a Luxpag intermedeie junto à Binomo a devolução do valor ou realize o estorno direto, uma vez que o capital está retido indevidamente. Caso contrário, esta confirmação de que vocês processaram o valor será utilizada como prova em ação judicial contra a *****.
Réplica da empresa
12/05/2026 às 17:22
Olá, Kryvellen!
Compreendemos sua manifestação e lamentamos a insatisfação relatada.
No entanto, conforme informado anteriormente, a Luxpag atuou exclusivamente como intermediadora da operação de pagamento, realizando apenas o processamento da transação. Dessa forma, eventuais questões relacionadas à retenção de valores, prestação de serviço ou qualquer outra solicitação, deve ser tratado diretamente com o estabelecimento responsável, por meio do canal oficial já repassado anteriormente.
De toda forma, permanecemos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance dentro da atuação da intermediadora de pagamento.
Atenciosamente,
Carlos
Customer support analyst
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 22:37
Resolveram nada
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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