Não recebi estorno e recebi produto cancelado após 15 dias

Loja extrapola todos os limites da boa-fé: práticas desonestas, cancelamento ignorado e desrespeito ao consumidor!

A conduta desta empresa extrapola, e muito, os limites da boa-fé nas relações de consumo. A forma como lida com os pedidos, os prazos anunciados e, principalmente, com o direito de cancelamento dos clientes é, no mínimo, extremamente desonesta e absolutamente incompatível com o respeito que se espera de qualquer empresa séria.

No dia 3 de outubro, realizei uma compra de perfumes no valor superior a R$ 700,00. A decisão de comprar nessa loja foi motivada exclusivamente pelo prazo de entrega anunciado: 3 dias úteis. Eu tinha uma viagem programada para o fim de semana e pretendia experimentar as fragrâncias antes de decidir quais perfumes compraria durante a viagem.

Entretanto, somente DEPOIS da conclusão da compra fui informado de que os três dias úteis seriam contados a partir da postagem, e que a empresa poderia levar de 10 a 15 dias úteis apenas para preparar e despachar o pedido!

Ou seja, anuncia-se um prazo extremamente atrativo, mas, depois que o consumidor paga, descobre que a realidade é completamente diferente. Considero essa prática profundamente desonesta e potencialmente caracterizadora de publicidade enganosa.

Diante disso, solicitei imediatamente o cancelamento. A empresa, em vez de simplesmente respeitar minha decisão, tentou contornar a situação, oferecendo um despacho mais rápido. Entretanto, ao consultar as reclamações de outros consumidores aqui no Reclame Aqui, encontrei diversos relatos de experiências semelhantes. Percebi que meu caso aparentemente não era uma situação isolada e decidi definitivamente não manter qualquer relação comercial com essa loja.

Formalizei o cancelamento muito antes de qualquer despacho da mercadoria.

Mesmo assim, a empresa dificultou o procedimento de maneira absolutamente injustificável. Somente depois de deixar expressamente claro que estava exercendo um direito assegurado pela legislação brasileira e que exigia o cancelamento é que a empresa finalmente resolveu, entre muitas aspas, acatar minha solicitação.

Pelo WhatsApp, fui orientado a encaminhar um e-mail com as informações necessárias para formalizar o cancelamento. Cumpri integralmente o procedimento exigido, no mesmo dia, e ainda solicitei ao atendente a confirmação do recebimento.

A empresa confirmou expressamente que recebeu o e-mail e garantiu que o estorno seria realizado em até 24 horas.

Pois bem: o estorno jamais aconteceu!

A partir daquele momento, minhas novas mensagens e meus e-mails simplesmente passaram a ser ignorados. Uma empresa que recebe o dinheiro, confirma formalmente o cancelamento, promete devolver o valor e depois deixa de responder ao consumidor demonstra um nível de desrespeito verdadeiramente impressionante.

Mas a situação conseguiu ficar ainda mais absurda.

No dia 23 de outubro, para minha surpresa, apareceu uma caixa em minha residência contendo os produtos que eu havia cancelado semanas antes!

A encomenda foi postada mais de 15 dias depois da minha solicitação de cancelamento. E há um detalhe especialmente grave: o próprio romaneio enviado dentro da caixa apresenta, em seu rodapé, uma data de impressão posterior à data em que solicitei o cancelamento e o reembolso.

Ou seja, a documentação produzida pela própria empresa evidencia que o pedido continuou sendo processado mesmo depois de ela ter confirmado o recebimento do cancelamento e prometido devolver meu dinheiro.

Como se não bastasse, os produtos chegaram com identificação precária e sem que fosse disponibilizada a respectiva nota fiscal, o que acrescenta mais uma preocupação à forma como essa empresa conduz suas operações.

É difícil compreender como uma empresa pode tratar os direitos do consumidor com tamanha indiferença. Não estamos falando de um simples atraso, de um erro operacional pontual ou de um mal-entendido. Estamos falando de uma sequência de condutas que, em conjunto, demonstram flagrante desrespeito à boa-fé, à transparência e aos direitos básicos do consumidor.

Dei à empresa inúmeras oportunidades para resolver a questão amigavelmente. Fui claro, objetivo e paciente. Informei expressamente que não abriria mão dos meus direitos e que, se necessário, recorreria a todas as instâncias cabíveis para obter a restituição dos valores pagos.

Estou registrando esta reclamação porque percebi que a empresa costuma responder publicamente neste canal, diferentemente do tratamento dispensado às minhas tentativas de contato direto.

Minha exigência é simples: o cancelamento definitivo da compra e a restituição integral do valor pago, sem novos obstáculos, desculpas ou procedimentos protelatórios.

Deixo também absolutamente claro que a mercadoria enviada indevidamente permanece à disposição da empresa para retirada. Não utilizei nenhum produto, não abri nenhuma das embalagens individuais e não tenho o menor interesse em permanecer com qualquer item dessa compra. A empresa poderá providenciar a coleta, às suas expensas, mediante agendamento.

Por fim, faço questão de registrar que todas as conversas, e-mails, confirmações, promessas de estorno e documentos que demonstram a cronologia dos acontecimentos estão preservados.

Caso a empresa insista em não solucionar a situação, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive para avaliar a responsabilização pelos prejuízos e eventuais danos indenizáveis decorrentes de toda essa situação.

Esta reclamação também servirá como registro público de mais uma tentativa de resolução amigável, bem como da resposta que a empresa decidir apresentar.

Não estou pedindo um favor. Estou exigindo o cumprimento de um direito.

A boa-fé não é uma gentileza que a empresa pode escolher oferecer ao consumidor. É uma obrigação legal. E, até aqui, a conduta dessa loja tem sido um exemplo lamentável de como desrespeitá-la.