O que aconteceu
Realizei a compra em 09/10/2026 nesta empresa ( meu pedido *****) e até agora não recebi meu pedido, nem sequer o rastreio da encomenda. No dia 20/10/2026, entrei em contato, através do WhatsApp ***** e me responderam no dia 21/10 que no momento, estava no fluxo de produção e a previsão é que fosse finalizado e repassado à transportadora até o final daquela semana.
Entrei em contato novamente ontem, mas também não obtive resposta quanto ao envio da encomenda.
Solicito a entrega imediata ou meu dinheiro de volta.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Luxscent Perfumes e Cosmeticos Ltda respondeu
27/10/2026 às 11:05
Olá!
Pedimos desculpas pela demora no envio do seu pedido e pelos transtornos ocasionados.
Informamos que o pedido n ***** já foi devidamente enviado e encontra-se em trânsito pela transportadora escolhida por você no momento da compra.
O código de rastreamento já foi encaminhado ao seu e-mail e também está disponível em sua conta, na área de pedidos do nosso site, permitindo acompanhar o andamento da entrega.
Reforçamos que seu pedido já está sob responsabilidade da transportadora e segue em processo de entrega.
Agradecemos pela compreensão e lamentamos a demora.
Atenciosamente,
Equipe King of Decants
Luxscent Perfumes e Cosmeticos Ltda respondeu
27/10/2026 às 11:05
Olá!
Pedimos desculpas pela demora no envio do seu pedido e pelos transtornos ocasionados.
Informamos que o pedido n ***** já foi devidamente enviado e encontra-se em trânsito pela transportadora escolhida por você no momento da compra.
O código de rastreamento já foi encaminhado ao seu e-mail e também está disponível em sua conta, na área de pedidos do nosso site, permitindo acompanhar o andamento da entrega.
Reforçamos que seu pedido já está sob responsabilidade da transportadora e segue em processo de entrega.
Agradecemos pela compreensão e lamentamos a demora.
Atenciosamente,
Equipe King of Decants
Luxscent Perfumes e Cosmeticos Ltda respondeu
27/10/2026 às 11:06
Segue link para melhor acompanhamento:
https://rastreio.enviali.com.br/?t=*****&s=5e4953b2b43406d295966a8e7bf8583597a12281ec0338c9827e755dc3b283cd&o=painel_detalhes_pedido