O que aconteceu
Realizei uma compra no dia 21/10/2026, ***** - no valor de $119,72, recebi o email confirmando o pagamento acrescido do número do pedido. Pois bem, ao entrar no cadastro me informa que não há nenhuma compra realizada, entrei em contato por email, WhatsApp, sem êxito! Quero o cancelamento da compra e estorno da compra IMEDIATAMENTE, visto que estou no prazo dos 7 dias, sem informações do pedido e retorno da empresa, de acordo com o código do consumidor.
Dados do comprador: *****
CPF: *****
*****.
Aguardo a solução do mesmo, caso não, tomarei as medidas cabíveis.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Luxscent Perfumes e Cosmeticos Ltda respondeu
27/10/2026 às 11:10
Olá!
Pedimos desculpas pelos transtornos relatados e pela dificuldade de contato com nosso atendimento.
Informamos que o pedido n ***** já foi devidamente cancelado e o estorno integral do valor de R$ 119,72 foi realizado por nossa equipe, conforme solicitado.
O valor será refletido em sua fatura em até 3 dias úteis, conforme o prazo de processamento da operadora do cartão.
Reforçamos que sua solicitação já foi atendida e que o cancelamento e o estorno foram concluídos por parte da King of Decants.
Lamentamos o ocorrido e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe King of Decants
Consumidor respondeu
27/10/2026 às 11:17
Estou no aguardo, Obrigada! Uma dica, vocês poderiam ser rápidos no pós vendas como foi aqui pelo Reclame Aqui. Isso mostra o quanto não há empatia e responsabilidade com o cliente.