Cliente solicita inclusão de brinde em pedido que ainda não foi separado, mas empresa oferece apenas cancelamento.
Respondida
Santos - SP
10/09/2026 às 07:44
ID: 258650047
Comprei seis peças e tinha direito a um brinde, mas a seleção não ficou registrada no pedido. Entrei em contato imediatamente e o pedido ainda nem foi separado. Mesmo assim, a empresa informou que não consegue acrescentar a camiseta e ofereceu somente o cancelamento da compra, opção que não me interessa.
Reconheço que pode ter ocorrido uma falha durante a finalização, mas considero desproporcional exigir o cancelamento completo quando o pedido sequer entrou em separação. Solicito apenas a inclusão da camiseta básica cinza-escuro, tamanho M, antes do envio.
Caso a única alternativa oferecida seja o cancelamento integral da compra, manterei o pedido como está e seguiremos sem solução, com o registro da minha insatisfação quanto à condução do caso.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 08:35
Olá Giovanni,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Em relação ao brinde, verificamos que, no momento da finalização da compra, a opção não ficou registrada no pedido. Embora você tenha entrado em contato conosco posteriormente, a seleção do brinde precisa estar vinculada ao pedido dentro do site, pois é por meio dessas informações que nossa equipe de expedição realiza a separação e a conferência dos produtos antes do envio.
Dessa forma, não conseguimos incluir manualmente um brinde que não consta no pedido, pois isso pode gerar divergências no processo de separação e expedição.
Ressaltamos que não se trata de uma negativa em atendê-lo ou de uma exigência de cancelamento, mas de uma limitação do nosso processo de expedição, uma vez que o pedido precisa seguir as informações registradas no sistema.
Lamentamos pela situação e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente, Grupo Luzzoo