O que aconteceu
Fiz a compra de alguns itens e a encomenda simplesmente não chegou, retornando para a loja, detalhe que era um presente de aniversário e não poderei entregar o mesmo.
Solicitei o cancelamento e estorno do valor, espero que a agilidade e assertividade sejam as mesmas da cobrança e não da entrega, veremos.
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4Interações da reclamação
luzzoo respondeu
20/08/2026 às 15:37
Olá Guilherme,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Lamentamos sinceramente que a entrega do seu pedido não tenha sido concluída, principalmente por se tratar de uma compra que seria utilizada como presente de aniversário. Entendemos a sua frustração e sentimos muito pelo transtorno causado, especialmente diante da expectativa de receber os produtos dentro do prazo.
O pedido foi devidamente enviado e encaminhado à transportadora responsável. No entanto, infelizmente, a entrega não pôde ser finalizada e, conforme atualização da transportadora, o pedido entrou em processo de devolução ao nosso depósito.
Ressaltamos que, no momento da abertura da sua contestação, a nossa equipe já estava em contato com você através do atendimento do site, prestando o suporte necessário para a solução do caso.
Sabemos que essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar aos nossos clientes e entendemos completamente a sua insatisfação. Permanecemos à disposição através do nosso atendimento para qualquer esclarecimento ou suporte adicional.
Atenciosamente, Grupo Luzzoo