Produto não recebido e demora na devolução do valor pago via Pix.
Respondida
Natal - RN
11/09/2026 às 12:50
ID: 258793829
Efetuei a compra de 3 Bermudas e não recebi o produto, a empresa alegou que a culpa foi da transportadora, pedi a devolução do meu dinheiro passaram-se 2 meses e a empresa não devolveu o meu dinheiro, entrei em contato novamente e a empresa simplesmente falou que a devolução do meu dinheiro só será feita daqui a 2 meses , ou seja eu paguei a minha compra no pix a empresa recebeu o dinheiro a hora, e agora so querem me devolver o dinheiro 4 meses depois, um absurdo, uma falta de respeito com o consumidor!
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 14:30
Olá Heitor,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Inicialmente, reforçamos que a compra foi realizada em cartão de crédito, com pagamento parcelado em 2 vezes.
Infelizmente, houve um problema durante o processo de entrega, ocasionando um atraso além do esperado. Diante dos transtornos enfrentados, você optou pelo cancelamento da compra e pelo reembolso do valor pago.
Após a solicitação de cancelamento, nossa equipe realizou o estorno do pagamento no dia 05 de Agosto, e encaminhou o comprovante para sua conferência. Ressaltamos que o estorno é realizado na mesma forma de pagamento utilizada na finalização da compra.
Após o seu novo contato, realizado hoje, em 11 de Setembro, prontamente acionamos o suporte responsável para verificar a situação. Após a análise, recebemos a confirmação de que o estorno foi processado corretamente.
É importante esclarecer que, após a conclusão do estorno pela empresa, o prazo para que o crédito seja efetivamente disponibilizado na fatura do cartão pode variar de acordo com os procedimentos e prazos estabelecidos pela administradora do cartão. Nesses casos, o valor poderá ser lançado em até duas próximas faturas.
Reforçamos que o procedimento de estorno foi devidamente realizado e processado por nossa equipe. Orientamos que acompanhe as próximas faturas e, caso o valor não seja identificado dentro do prazo informado, entre em contato diretamente com a administradora do cartão para verificar o lançamento do crédito, apresentando a Carta de Cancelamento enviada.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos ocasionados durante a entrega e reforçamos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente, Grupo Luzzoo