Produto não recebido e demora na devolução do valor pago via Pix.

Olá Heitor,

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Inicialmente, reforçamos que a compra foi realizada em cartão de crédito, com pagamento parcelado em 2 vezes.

Infelizmente, houve um problema durante o processo de entrega, ocasionando um atraso além do esperado. Diante dos transtornos enfrentados, você optou pelo cancelamento da compra e pelo reembolso do valor pago.

Após a solicitação de cancelamento, nossa equipe realizou o estorno do pagamento no dia 05 de Agosto, e encaminhou o comprovante para sua conferência. Ressaltamos que o estorno é realizado na mesma forma de pagamento utilizada na finalização da compra.

Após o seu novo contato, realizado hoje, em 11 de Setembro, prontamente acionamos o suporte responsável para verificar a situação. Após a análise, recebemos a confirmação de que o estorno foi processado corretamente.

É importante esclarecer que, após a conclusão do estorno pela empresa, o prazo para que o crédito seja efetivamente disponibilizado na fatura do cartão pode variar de acordo com os procedimentos e prazos estabelecidos pela administradora do cartão. Nesses casos, o valor poderá ser lançado em até duas próximas faturas.

Reforçamos que o procedimento de estorno foi devidamente realizado e processado por nossa equipe. Orientamos que acompanhe as próximas faturas e, caso o valor não seja identificado dentro do prazo informado, entre em contato diretamente com a administradora do cartão para verificar o lançamento do crédito, apresentando a Carta de Cancelamento enviada.

Lamentamos sinceramente pelos transtornos ocasionados durante a entrega e reforçamos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente, Grupo Luzzoo