Não recebi minha poltrona e a loja alega entrega com comprovante falso

Registro nova reclamação contra a LYAM DECOR que apesar de ter desembolsado a quantia de ***** pela compra da poltrona objeto do *****, nunca foi entregue ao consumidor.

É absolutamente inadmissível que a presente reclamação tenha sido encerrada sem qualquer solução efetiva para o consumidor.

A empresa insiste em afirmar que o produto foi entregue e menciona a existência de um suposto comprovante de recebimento, porém ignora completamente os questionamentos apresentados pelo consumidor, que foram inclusive encaminhados por WhatsApp e permanecem sem resposta. Conforme a própria resposta da empresa, ela sustenta que a entrega teria ocorrido em 03/09/2026 e que teria encaminhado um comprovante assinado.

Entretanto, o documento apresentado apenas reforça as irregularidades já apontadas. O consumidor não reconhece a assinatura constante no comprovante, não reconhece o nome indicado como recebedor e não reconhece o documento vinculado ao recebimento, uma vez que todos os dados divergem de sua identificação pessoal.

Mesmo após tais questionamentos terem sido formalmente comunicados à empresa por WhatsApp, a reclamada optou por ignorá-los completamente, limitando-se a repetir que possui um comprovante de entrega, sem esclarecer quem recebeu a mercadoria, qual a relação dessa pessoa com o consumidor e por qual motivo os dados constantes no documento não correspondem ao destinatário da compra.

Diante da gravidade da situação, requer-se máxima urgência na resolução do caso, com o imediato cancelamento da compra e restituição integral dos valores pagos, uma vez que a empresa não comprovou de forma válida e inequívoca que a mercadoria foi efetivamente entregue ao consumidor. A simples apresentação de um documento contendo assinatura, nome e identificação totalmente divergentes dos dados do comprador não pode ser considerada prova legítima de entrega.

A postura adotada demonstra total descaso com o consumidor, que permanece sem o produto e sem a devolução dos valores pagos.

Caso a situação permaneça sem solução, serão adotadas as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar os direitos do consumidor.