Recebi meu puff danificado, fui cobrado frete extra e a coleta não aconteceu

Produto entregue danificado, cobrança adicional de frete e descumprimento da coleta agendada

Comprei um puff na Lyam Decor, pagando um valor considerável pelo produto, além de mais de R$ 100,00 de frete. Embora tenha considerado o custo da entrega elevado, concordei com o valor e finalizei a compra. O que eu não imaginava era a quantidade de transtornos que enfrentaria.

O primeiro problema aconteceu no momento da entrega. Mesmo já tendo pago o frete na compra, o entregador exigiu um pagamento adicional para entregar o produto. Acabei realizando o pagamento via Pix, cujo comprovante possuo, ou seja, fui cobrado novamente por uma entrega que já estava paga.

Ao desembalar o puff, tive outra surpresa desagradável. O produto estava envolvido em uma embalagem extremamente precária, composta por um papel muito fino e um tecido que praticamente não oferecia proteção. Como consequência, recebi o puff rasgado na lateral, em condições incompatíveis com o produto novo que comprei e paguei para receber.

Entrei em contato solicitando a troca, mas fui informado de que a loja não realizaria esse procedimento. A única alternativa apresentada foi devolver o produto, aguardar o estorno e, posteriormente, realizar uma nova compra.

Ou seja, mesmo não tendo qualquer responsabilidade pelo defeito, sou eu quem precisa arcar com toda a burocracia, a demora do reembolso e a necessidade de refazer a compra, sem qualquer garantia de manutenção do preço originalmente pago.

Apesar de discordar dessa solução, aceitei por não ter recebido outra alternativa. Foi então agendada a coleta do produto em minha residência.

E aqui começa mais um absurdo: a coleta simplesmente não aconteceu.

Reservei o dia inteiro para aguardar a transportadora. Tive que cancelar compromissos pessoais para permanecer em casa, especialmente porque recebi uma mensagem pelo WhatsApp informando que a coleta seria realizada. Entretanto, ninguém apareceu.

Ao procurar atendimento novamente para resolver a situação, fui informado de que nada poderiam fazer.

Resultado: estou com um produto rasgado dentro de casa, sem o dinheiro de volta, tendo pago um frete elevado, uma cobrança adicional na entrega e perdido um dia inteiro aguardando uma coleta que não aconteceu.

É inadmissível que o consumidor seja submetido a tantos transtornos por problemas que não causou. Em nenhum momento solicitei um favor à empresa. Apenas esperava receber o produto em perfeitas condições, pelo qual paguei integralmente.