O que aconteceu
Fiz uma compra dia 15/04, fiz o pagamento da transportadora, na qual não constava o temo de entrega.
Entrei em contato pelo Direct do Instagram e me informaram que seria 15 dias úteis.
A data limite seria dia 08/05.
Recebi um email com número de rastreio, mas todas as vezes que tentei localizar o site da erro.
Até a presente data ( 23/05/26) não recebi minha compra, nenhum email ou mensagem justificando o atraso.
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4Interações da reclamação
PINELAB respondeu
28/05/2026 às 11:33
Ola, Fabiana. Esperamos que esteja bem.
Sentimos muito por todo este transtorno com sua compra e por ela não ter sido entregue pra você. Verificando seu pedido, notei que ele não foi entregue porque o endereço fornecido foi insuficiente para os Correios. Contudo, ele retornou para uma agência e ficou aguardando retirada até o dia 26/05, e como não foi retirado, retornou para nós.
Como você não conseguiu fazer o acompanhamento do seu pedido pelo código enviado, assim que ele for entregue para nós será reenviado no método mais rápido sem custo algum.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Fernanda Marconi
Time Pinelab.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento7Recebi o produto depois de quase 2 meses.Mas agradeço o retorno que foi dado e terem solucionado o problema.