Comprei perfumes na academia e recebi produtos falsificados sem nota fiscal

No dia 10/10/2026, eu e meu esposo fomos abordados por uma representante comercial que compareceu pessoalmente à academia que frequentamos, oferecendo perfumes e afirmando representar uma empresa séria, confiável e que comercializava produtos de qualidade.

Confiando nas informações apresentadas pela vendedora, realizamos a compra de dois perfumes, com pagamento efetuado por cartão.

No momento da venda, a representante informou que encaminharia a nota fiscal posteriormente pelo WhatsApp, inclusive solicitando nosso número de telefone para essa finalidade.

Entretanto, após receber o pagamento, a vendedora deixou o local e não encaminhou a nota fiscal prometida, tampouco realizou qualquer contato conosco.

Ao abrirmos os perfumes, identificamos características que levantaram fortes suspeitas de falsificação, indicando que os produtos não correspondem à autenticidade e à qualidade apresentadas no momento da venda.

Diante dessa situação, buscamos contato com a empresa por meio do telefone e do endereço de e-mail vinculados ao CNPJ identificado no comprovante da máquina de cartão. Porém, todas as tentativas de contato foram infrutíferas, sem qualquer retorno ou solução.

Considero a situação extremamente grave, pois, além da suspeita de comercialização de produtos falsificados, a empresa não forneceu a nota fiscal da compra e não disponibilizou atendimento efetivo ao consumidor.

Solicito:

* O cancelamento da compra e a restituição integral do valor pago pelos dois perfumes.

* O esclarecimento sobre a procedência e a autenticidade dos produtos comercializados.

* O fornecimento da nota fiscal referente à operação realizada em 10/10/2026.

* Um posicionamento formal da empresa sobre o ocorrido.

Ressalto que possuímos o comprovante do pagamento realizado por cartão, contendo os dados vinculados ao estabelecimento responsável pela cobrança.

Caso não haja solução, adotaremos as medidas administrativas e legais cabíveis, inclusive comunicação aos órgãos de defesa do consumidor e às autoridades fiscais competentes.

Aguardo uma solução definitiva, considerando que já tentamos resolver a situação diretamente, sem sucesso.