O que aconteceu
Fiz minha compra na Bike Center Pelinca, em Campos dos Goytacazes, e posso dizer que foi, simplesmente, a pior compra da minha vida. Me arrependo amargamente e não recomendo a loja. E, quando digo isso, falo por experiência própria e também por relatos de outras pessoas que descobri que compraram lá e tiveram problemas, além dos relatos que já foram mencionados aqui.
Comprei minha bike no dia 13/08/2026. Queria retirá-la na hora, mas disseram que só poderia buscá-la no dia seguinte, pois o mecânico faria uma vistoria na bicicleta.
Pois bem. No dia seguinte, 14/08/2026, voltamos à loja para buscá-la. Logo de início, já havia reparado que o guidão estava com uma parte descascando e torto, além de uma borracha de acabamento estar solta algo bastante estranho para uma bicicleta que supostamente havia sido "revisada". O mecânico ajeitou a borracha, enquanto os demais funcionários disseram que os outros problemas seriam resolvidos no dia seguinte.
Pegamos a bicicleta e fomos embora. Poucos minutos depois, quando meu marido subiu a ponte, a bicicleta Rio South Cruise, no valor de R$ 6.000,00, começou a apresentar estalos muito altos. Percebemos, então, que a roda estava mal encaixada e solta, em uma situação que poderia facilmente ter causado um acidente ou algo ainda pior.
Entramos em contato com a loja e nos disseram para levar a bicicleta até lá. O problema é que estávamos longe da loja e não havia condições de transportá-la. Tive que ser bastante incisiva para que finalmente viessem buscá-la.
Depois desse incidente, o vendedor afirmou que resolveria o problema e entregaria a bicicleta no mesmo dia ou, no máximo, no sábado pela manhã.
O prazo não foi cumprido. Depois, disse que faria a entrega na segunda-feira, mas novamente não entregou.
Diante da total falta de responsabilidade e compromisso com o cliente, informei que não queria mais o produto. Parei de responder ao vendedor, que continuou insistindo na entrega.
Na terça-feira pela manhã, fui até a loja decidida a solicitar o estorno e me livrar de vez desse problema. Porém, ao chegar lá, descobri que haviam entregado a bicicleta na minha casa. Eu sequer sabia disso, pois foram os pedreiros que estavam realizando uma obra no local que receberam o produto.
Enfim, acabei me vendo em uma situação na qual tive que ficar com a bicicleta.
E, para piorar, na quinta-feira passada, dia 10/09/2026, com pouco menos de um mês de uso, a bicicleta apresentou outro defeito. Dessa vez, eu estava andando nela quando simplesmente desligou do nada. Desde então, não carrega e não liga mais.
Entrei novamente em contato com a loja e fui informada de que só poderia levar a bicicleta na quarta-feira, ou seja, quase uma semana depois do problema, para que pudessem verificar o que aconteceu. Segundo eles, "achavam" que poderia ser algum fusível queimado.
Essa compra foi o maior arrependimento da minha vida. Só me trouxe prejuízo e dor de cabeça. Comprei a bicicleta justamente pensando que seria algo que facilitaria a minha vida, mas, desde o primeiro dia, o que tenho enfrentado são problemas, transtornos e falta de assistência adequada.
Aos responsáveis pela loja, deixo aqui o meu pedido: resolvam o meu problema de forma definitiva. O produto apresentou problemas desde o primeiro dia e, agora, voltou a apresentar defeito com menos de um mês de uso.
Espero que a empresa cumpra suas obrigações previstas na legislação de defesa do consumidor e apresente uma solução adequada para o caso, seja com o reparo dentro do prazo legal ou, conforme os meus direitos e as circunstâncias do caso, com a substituição do produto ou a restituição do valor pago.
Fica aqui o meu relato para que outros consumidores tenham conhecimento da experiência que tive antes de realizar uma compra desse valor.