Compra não recebida e falta de posicionamento da empresa
Resolvido
Fortaleza - CE
08/07/2026 às 19:33
ID: 253446009
Fiz uma compra na referida empresa via Mercado Livre 29.05.2026. E simplesmente NÃO RECEBI. O mercado Livre entende que devido ao pra o a mercadoria foi entregue sendo que NÃO RECEBI. Não tenho dados suficientes para rastreio do pedido. A nota fiscal não se encontra disponível no Mercado Livre para consulta.
É como se fosse uma compra [Editado pelo Reclame Aqui] onde eu pago e ela não existe.
A empresa não se posiciona, me deixa no vácuo e não obtenho respostas.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 12:26
Olá! Sentimos muito pelo transtorno.
Verificamos o seu pedido e constatamos que ele foi devidamente entregue conforme consta no histórico da transportadora e do Mercado Livre.
Durante o transporte, houve um atraso porque a mercadoria ficou retida pela fiscalização da Secretaria da Fazenda do Estado do Ceará, um procedimento que pode ocorrer em algumas remessas e foge do controle tanto da M1 Fitness quanto da transportadora. Após a liberação pelos órgãos competentes, a entrega foi concluída.
Entretanto, se houver qualquer divergência em relação ao recebimento informado, pedimos que nos informe. Com essas informações, solicitaremos à transportadora o comprovante detalhado da entrega e faremos todas as verificações necessárias para esclarecer a ocorrência.
Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário e buscar a melhor solução para o seu atendimento.
Atenciosamente,
Equipe M1 Fitness
Réplica da empresa
17/07/2026 às 12:26
Olá! Sentimos muito pelo transtorno.
Verificamos o seu pedido e constatamos que ele foi devidamente entregue conforme consta no histórico da transportadora e do Mercado Livre.
Durante o transporte, houve um atraso porque a mercadoria ficou retida pela fiscalização da Secretaria da Fazenda do Estado do Ceará, um procedimento que pode ocorrer em algumas remessas e foge do controle tanto da M1 Fitness quanto da transportadora. Após a liberação pelos órgãos competentes, a entrega foi concluída.
Entretanto, se houver qualquer divergência em relação ao recebimento informado, pedimos que nos informe. Com essas informações, solicitaremos à transportadora o comprovante detalhado da entrega e faremos todas as verificações necessárias para esclarecer a ocorrência.
Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário e buscar a melhor solução para o seu atendimento.
Atenciosamente,
Equipe M1 Fitness
Consideração final do consumidor
18/07/2026 às 17:02
Após as reclamações recebi todo o suporte necessário e a transportadora foi a responsável pelo atraso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10