MAC Construtora e Incorporadora

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Diadema - SP

09/03/2021 às 12:00

ID: 120724577

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Mais uma vez decepcionada com a Mac. Informo que as minha reclamação, infelizmente, não vai mudar em nada meu contrato com a Mac pois, infelizmente estou presa a eles, mas posso alertar as pessoas que buscam a compra. Vamos lá:

Já tenho uma reclamação aqui no site no qual tentamos de toda forma negociar para realizar a quitação do imóvel, eles respondem dizendo que, o fluxo que fiz não foi possível dentro do do meu contrato mas esquecem de dizer que outra opção de pagamento que fizemos foi o valor a vista e novamente só tivemos o desconto do site.

Agora tivemos outro descaso da Mac. Sexta feira, 05/03/******* fizemos a solicitação para adiantamento das parcelas (sim apesar de ser um valor alto eles querem fazer tudo pelo site, quanto mais distante do cliente pra eles, melhor).
Após realizar a ******* que meu pedido foi registrado com sucesso e que aguardasse a resposta. Em nenhum momento, foi direcionado do portal do cliente para outro site que gerasse um boleto ou o próprio site mudasse para gerar um boleto online.
Pois bem, aguardei e a resposta no portal do cliente, chegou as 15:55 em uma sexta feira. Isso mesmo que vocês leram, sendo que a empresa funciona até as 17 horas. A resposta não era o boleto que eu esperava, dados de transferência nada parecido, pois, afirmam que, após eu realizar a ******* um boleto boleto automático que eu afirmo que NAO GEROU EM NENHUM MOMENTO. Ao ligar, as atendentes afirmam que, o boleto foi gerado sim e que deve ter sido um erro do meu celular.
Pois bem meus caros, você quer quitar um imóvel no valor de ******* mil e uns quebrados, afirma que ao realizar a solicitação de adiantamento no site o boleto não foi gerado automaticamente e é dito a você que deve ter sido geraldo sim, que o erro foi do seu celular. Eu considero isso uma falta de respeito, empatia com o cliente, me senti humilhada.
As pessoas de maior interesse em realizar a quitação somos nós e obviamente se eu soubesse que se o boleto não fosse gerado automaticamente eu devia ligar na Mac eu faria, pois, mesmo pagando um valor alto e um absurdo desses, nós que temos que correr atrás.
Recebi apenas no final do dia (15:55) uma resposta automática no site dizendo o quanto eu teria de desconto parcela por parcela e o boleto não foi gerado em nenhum momento, nem no momento da minha solicitação e nem depois.
Outra coisa, depois que você realiza a solicitação no site e lê tudo desaparece, muito mal feito, se quiser averiguar novamente, não é possível, tem que esperar o outro dia e fazer um pedido.
Dessa forma, o valor do meu pagamento aumentou mil reais e por um erro da Mac (sim, erro da Mac pois o boleto não foi gerado ), a empresa vendo que solicitei naquele dia e não realizei o pagamento em nenhum momento entrou em contato comigo para saber o porque solicitei e não paguei, se houve algum erro, algo aconteceu, nada. Apenas na segunda feira quando reclamamos que foi dito que não pagamos. Como eu pagaria um boleto que não foi gerado ? Porque, vendo que solicitei as 11:40 do dia 05/03 e não paguei a empresa não entrou em contato ? Porque não enviaram um e-mail questionando, perguntando sobre a minha solicitação de antecipação e como poderiam ajudar já que realizei o pedido e o pagamento não foi concluído? Acredito que muitas pessoas compram pela Internet e quando não finalizamos um pedido, tempo depois ja há um suporte perguntando se houve algum erro, como poderiam ajudar, se desistimos da compra etc.
Agora um valor desse de um imóvel, ninguém oferecer um suporte ?
Você realizou a solicitação, o boleto não foi pago, vai tentar em um outro momento, o que houve, como podemos ajudar ?
Mais uma vez saberiam que, eu não paguei pois o boleto não foi gerado. Mas claro, eles preferem culpar o meu celular que após a solicitação não gerou o boleto. Muito estranho pois, para qualquer compra, independente do valor sempre gerou, mas com eles, não, a culpa é do minha, no caso do cliente. Insistem em falar que o valor alterado esta atrelado aos juros, que de sexta para hoje já houve mudanças, obviamente que eu sei, todos sabemos, mas a questão é que não realizei a conclusão da minha solicitação antes desse aumento por não gerar um boleto, um suporte telefônico, nada e claro, quem paga sempre é o cliente. Lamentável.
Acho que então saberiam que o boleto não foi gerado e resolveria, entrariamos em acordo, pagaria naquele dia e momento já que o valor do site era para aquele dia mas, como disse o pos venda deixa muito a desejar e há um pouco caso com o cliente.