O que aconteceu
Realizei uma compra no site oficial da MAC às 10h46, efetuei o pagamento e optei pela modalidade de entrega com prazo de até 1 dia, justamente pela necessidade de receber o produto com rapidez.
No entanto, às 11h52, quase uma hora após a realização da compra, eu ainda não conseguia sequer rastrear meu pedido ou confirmar se ele havia sido faturado. Ou seja, mesmo após concluir o pagamento, não tenho acesso a informações básicas sobre o andamento da minha própria compra.
Para piorar a situação, minha conta no site da MAC está bloqueada e não consigo realizar a redefinição de senha para recuperar o acesso. Também estou enfrentando dificuldades para entrar em contato com os canais de atendimento da empresa, o que torna a situação ainda mais frustrante.
É inadmissível que uma empresa desse porte ofereça opções de entrega expressa, receba o pagamento do consumidor e, posteriormente, não disponibilize informações sobre o pedido nem um canal de atendimento eficiente para solucionar problemas.
Paguei por um serviço diferenciado e, até o momento, minha experiência está sendo extremamente desgastante. Não estou pedindo nenhum favor, apenas o cumprimento do serviço contratado e o suporte necessário para acompanhar uma compra que já foi paga.
Solicito um retorno urgente, com a confirmação do faturamento, disponibilização do rastreamento, garantia do prazo de entrega contratado e regularização do acesso à minha conta.
Espero que a MAC se manifeste e apresente uma solução concreta, pois a experiência está muito aquém do esperado para uma marca desse porte.