Pedido #***** Não Entregue Há Mais de Dois Meses: Promessas Não Cumpridas e [Editado pelo Reclame Aqui] ao Consumidor

Prezada Equipe Macswitch,

Venho por meio desta comunicação registrar meu profundo descontentamento e indignação com a conduta da empresa Macswitch em relação ao meu pedido #1133, que permanece NÃO ENTREGUE há mais de dois meses desde a confirmação do pagamento (21 de março de 2026).

Contexto: Reclamação Anterior Marcada como "Satisfatória" mas Não Cumprida

Esta não é uma primeira reclamação. Conforme consta no histórico desta plataforma (Reclame Aqui), eu já havia registrado uma reclamação anterior sobre este mesmo pedido.

O que aconteceu:

1 Eu registrei a reclamação inicial

2 A Macswitch respondeu com promessas de solução

3 Eu mesmo marquei aquela reclamação como "SATISFATÓRIA" - confiando que a empresa cumpriria o prometido

4 A empresa NÃO cumpriu nada do que prometeu

5 O produto continua desaparecido até hoje

Isso é extremamente grave porque:

Demonstra má-fé corporativa deliberada - a empresa respondeu apenas para "fechar" a reclamação no Reclame Aqui

A empresa se aproveitou da minha boa-fé e confiança

A empresa manipulou o sistema do Reclame Aqui, marcando como resolvido algo que não foi resolvido

Isso é uma [Editado pelo Reclame Aqui] ao consumidor - enganar para fazer desaparecer a reclamação do sistema

Eu confiava na Macswitch. A Macswitch traiu essa confiança.

Situação Atual - Fatos Irrefutáveis

6 Pagamento realizado: 21 de março de 2026

7 Data atual: 28 de maio de 2026 (67 dias de atraso)

8 Reclamações anteriores: Pelo menos 1 (uma) marcada como "SATISFATÓRIA" por mim, mas NÃO CUMPRIDA pela empresa

9 Status do produto: Desconhecido - empresa não fornece informações precisas

10 Código de rastreio: Não fornecido de forma clara e rastreável

11 Promessas cumpridas: ZERO

12 Confiança depositada: TRAÍDA pela empresa

A resposta da empresa datada de 24 de abril de 2026 é completamente insatisfatória e demonstra:

Falta total de responsabilidade corporativa

Desrespeito deliberado com o consumidor

Padrão de conduta abusiva (prometer e não cumprir)

Manipulação do sistema de reclamações (fechar reclamação sem resolver)

Abuso da confiança do consumidor (eu marquei como satisfatória acreditando que seria resolvido)

Violação clara dos direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC)

[Editado pelo Reclame Aqui] COMPROVADA (receber pagamento, não entregar produto, e enganar o consumidor para fechar reclamação)

Exigências Imediatas

Exijo que a Macswitch forneça, em até 48 horas, as seguintes informações precisas e verificáveis:

1. Localização Exata da Mercadoria

Código de rastreio completo (não genérico) emitido pela transportadora

Localização atual do pacote (cidade, país, armazém, status)

Data e hora do último movimento registrado

Nome da transportadora responsável pelo transporte internacional

Número de referência da transportadora para rastreamento independente

Comprovante de despacho de Miami com data e assinatura

2. Prazo Definitivo de Entrega

Data exata em que o produto chegará ao meu endereço

Caso a empresa não possa garantir entrega em até 10 dias úteis, devo receber confirmação de cancelamento e estorno imediato

3. Comprovação de Envio

Cópia do comprovante de despacho do produto de Miami

Documento de envio internacional (AWB - Air Waybill ou similar)

Comprovante de pagamento de frete à transportadora

Assinatura de responsável da empresa confirmando os dados

Consequências da Não Resposta ou Descumprimento

Deixo claro e irrevogável: Caso a Macswitch:

Não forneça as informações acima em até 48 horas, OU

Não garanta a entrega em até 10 dias úteis, OU

Forneça informações [Editado pelo Reclame Aqui] ou genéricas novamente

Tomarei imediatamente as seguintes medidas:

1. Ações Administrativas

Registro de reclamação no PROCON (Programa de Proteção e Defesa do Consumidor) com pedido de:

Multa administrativa à empresa

Bloqueio de operações comerciais

Investigação por prática abusiva

2. Ações Públicas e Reputacionais

Publicação de reclamação detalhada em plataformas de defesa do consumidor (Reclame Aqui, Trustpilot, Google Reviews)

Denúncia em redes sociais com documentação completa

Compartilhamento com órgãos de proteção ao consumidor estaduais e federais

Registro em banco de dados de empresas [Editado pelo Reclame Aqui]

4. Ações Financeiras

Chargeback junto ao banco/operadora de cartão (reversal de transação)

Bloqueio de pagamentos futuros via plataformas de pagamento

Denúncia à instituição financeira que processa os pagamentos da empresa

Fundamentação Legal

Código de Defesa do Consumidor (CDC)

Artigo 35:

"Se o fornecedor de produtos ou serviços deixar de cumprir a oferta, apresentação ou publicidade do produto, o consumidor poderá exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade; aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente; rescindir o contrato e receber as quantias já pagas, monetariamente atualizadas, sem prejuízo de perdas e danos."

Artigo 37:

"É proibida toda publicidade enganosa ou abusiva, toda prática comercial coercitiva ou desleial, inclusive a utilização de artifícios que impeçam ou dificultemo o acesso à justiça ou à informação."

Artigo 39:

"É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas abusivas: (..) VI - executar serviços sem a prévia elaboração de orçamento e autorização expressa do consumidor, ressalvadas as decorrências e emergências."

Artigo 42:

"O fornecedor que, na proteção de seus interesses, nega ao consumidor acesso às informações que sobre ele constem em cadastros, banco de dados, fichas e registros que sejam de natureza pessoal ou de consumo, bem como nas demais formas de registro utilizadas, está sujeito às penalidades previstas neste Código."

A Macswitch está em violação clara, manifesta e REITERADA destes artigos, pois:

Não cumpriu o prazo razoável de entrega (67 dias é abusivo)

Não forneceu informações transparentes sobre a localização do produto

Não ofereceu alternativas concretas de solução

Respondeu reclamação anterior marcando como "satisfatória" sem cumprir (má-fé comprovada)

Enganou o consumidor para fazer desaparecer a reclamação do sistema ([Editado pelo Reclame Aqui] processual)

Posição Final - Ultimato

Não aceitarei mais:

Respostas genéricas

Desculpas sobre "processos internacionais"

Promessas vazias de "acompanhamento"

Marcação de reclamações como "satisfatória" sem cumprimento

Exijo ação concreta, imediata e verificável.

Prazo Final

Aguardo sua resposta até 28 de maio de 2026, às 17h00 (horário de Brasília), com:

13 Código de rastreio verificável

14 Localização exata do produto

15 Data definitiva de entrega (máximo 10 dias úteis)

16 Comprovantes de envio

Caso contrário, considerarei a empresa em inadimplência contratual e má-fé comprovada, e procederei com as medidas legais descritas imediatamente.

Atenciosamente,

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