Produto violado, garantia expirada e cor errada: Reclamação sobre AirPods Max da Mac Switch

Estou extremamente frustrado e indignado com a compra que fiz na Mac Switch, referente ao ***** de um AirPods Max.

O problema mais grave: produto vendido como novo e lacrado, mas entregue violado e com garantia já expirada. No site da Mac Switch, o produto é anunciado claramente como NOVO E LACRADO. Recebi, no entanto, uma caixa completamente violada, sem nenhum lacre de fábrica. Ao conectar o AirPods Max ao meu iPhone, constatei que a garantia da Apple JÁ ESTAVA EXPIRADA. Ou seja, a empresa me vendeu como novo um produto que, na prática, já havia sido ativado e utilizado por terceiros anteriormente. Isso é uma propaganda enganosa gravíssima e configura, na minha visão, venda de produto usado disfarçado de produto novo uma prática abusiva contra o consumidor.

Para piorar, também recebi o produto na cor errada. Fiz o pedido na cor azul, e a Mac Switch me enviou o produto na cor prata, sem qualquer aviso prévio ou justificativa.

Tentei resolver diretamente com a empresa e fui completamente ignorado. Entrei em contato repetidas vezes, tanto por e-mail quanto por telefone, utilizando os canais oficiais informados no próprio site da Mac Switch, solicitando a devolução do produto para reembolso. Até o momento, não obtive absolutamente nenhum retorno da empresa nenhuma resposta ao e-mail, nenhum atendimento efetivo por telefone. Esse silêncio total, diante de um problema tão sério, é inadmissível.

Diante de tudo isso produto sem lacre, garantia Apple expirada, cor incorreta, e total ausência de resposta da empresa aos meus contatos exijo:

1. A devolução imediata do produto;

2. O reembolso integral do valor pago;

3. Uma explicação formal da empresa sobre como um produto anunciado como novo e lacrado chegou até mim violado e com a garantia Apple já expirada.

Espero uma solução urgente. Enquanto isso, alerto outros consumidores para terem extremo cuidado ao comprar produtos Apple na Mac Switch, dado o risco real de receberem produtos usados vendidos como novos.