O que aconteceu
RELATO SOBRE A COMPRA DE UM CARRRO NA MACAN MULTIMARCAS UMA EXPERIÊNCIA DESASTROSA , A PIOR .
No dia 04/12/2024, comprei um C3 2012 na empresa MACAN MULTIMARCAS, com uma entrada e um financiamento pelo Mercado Pago. APENAS TRÊS DIAS DEPOIS (07/12/2024), com o carro já em minhas mãos, tive o PRIMEIRO DE MILHARES DE PROBLEMAS. Entrei em contato com a empresa, que PROMETEU resolver o problema "o mais rápido possível", já que eu PRECISAVA MUITO DO CARRO PARA TRABALHAR.
Com MUITA DIFICULDADE para conseguir uma resposta do gerente, consegui um PEQUENO SUPORTE e ainda ouvi GROSSERIAS quando exigi o RESSARCIMENTO dos gastos com UBER e GUINCHO, já que era um PROBLEMA QUE ELES DEVERIAM TER RESOLVIDO ANTES DE VENDER O CARRO.
Me devolveram o carro no dia 10/12/2024, mas TRÊS DIAS DEPOIS, o MESMO PROBLEMA voltou. PEDI O CANCELAMENTO DO CONTRATO, mas fui ENGANADA pela loja, que alegou que seria "muito difícil" cancelar por causa do financiamento com o Mercado Pago. CAÍ NO MAIOR ERRO DA MINHA VIDA: continuei com o carro.
O carro NUNCA PAROU DE DAR PROBLEMAS eram PROBLEMAS SEMANAIS, PERRENGUES e MUITO ESTRESSE. Até o DONO DA AGÊNCIA resolveu falar comigo, PROMETENDO que resolveria o problema (que ia desde VELAS ATÉ TEMPERATURAS). Mas o carro CONTINUOU FALHANDO, e ele ainda teve a cara de pau de dizer:
"O carrinho que dá problema, hein? Você deu SORTE GRANDE(quem deu foi ele de ter encontrado uma [Editado pelo Reclame Aqui] que caisse nessa enrolação) nesse! Nem EU estou aguentando mais!"
**IMAGINA EU, QUE GASTEI FORTUNA COM UBER, FIQUEI PRESA EM ESTRADA SOZINHA, TIVE QUE PEDIR AJUDA PARA DESCONHECIDOS DE NOITE POR CAUSA DE UM CARRO RECÉM COMPRADO
Quando questionei sobre a TROCA DO CARRO, ele disse que NÃO TINHA NENHUM VEÍCULO NO MESMO VALOR e que eu teria que pegar um INFERIOR, NOVAMENTE, ME ENROLARAM, dizendo que iam "resolver".
De DEZEMBRO A MARÇO, minha vida foi:
CORRER PARA MECÂNICO
EVITAR VIAGENS LONGE (medo de o carro morrer)
LIGAR PARA A LOJA (que PROMETEU AUMENTAR A GARANTIA, mas NUNCA CUMPRIU)
Agora eu entendo POR QUE DÃO TÃO POUCO TEMPO DE GARANTIA: porque ASSIM QUE ACABA, O CARRO VIRA UMA BOMBA. E o pior? **O PRÓPRIO MECÂNICO DA LOJA** me confessou:
"AVISEI PRA ELES QUE ESSE CARRO NÃO DEVIA SER VENDIDO , ERA UMA BOMBA-RELÓGIO!
MAS VENDERAM MESMO ASSIM.
Tentei falar com o dono de novo, e aquele que FOI SUPER SIMPÁTICO NA HORA DE VENDER agora ME IGNORA, IMPACIENTE e TOTALMENTE CÔMODO com a ENROLAÇÃO que me fez passar.
UM CARRO QUE ERA PRA ME AJUDAR (SOU MÃE SOLO!) SÓ ME DEU DÍVIDA, ESTRESSE E RISCO DE VIDA(NÃO SÓ UMA VEZ)
AVISO A TODOS: NÃO CAIAM NESSA! A MACAN SABE MUITO BEM OS CARROS COM QUE TRABALHA
ESSE FOI O PIOR NEGÓCIO DA MINHA VIDA.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Macan Multimarcas respondeu
15/07/2025 às 14:40
Prezada Sra. Marinalva,
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.
O veículo foi adquirido em dezembro e, após o recesso de fim de ano, foi entregue devidamente revisado e em perfeitas condições no dia 09 de janeiro. Durante os 90 dias de garantia legal, a Macan Multimarcas prestou todo o suporte necessário, sempre que a senhora nos acionou.
Importante destacar que, conforme relatado pela própria senhora, o veículo é utilizado diariamente em longas distâncias, o que naturalmente exige manutenções periódicas e preventivas, especialmente considerando que se trata de um veículo usado, ano *******.
A senhora nos procurou agora, no mês de julho, informando problemas no carro ou seja, quase sete meses após a entrega e mais de quatro meses após o término da garantia, sem qualquer registro de falha anterior nesse período.
Em março houve um único contato, mas esse foi exclusivamente sobre documentação, sem qualquer menção a problemas mecânicos ou defeitos no veículo.
Diante disso, esclarecemos que a Macan Multimarcas cumpriu integralmente com todas as obrigações legais e contratuais, não havendo, portanto, responsabilidade por defeitos que surgiram após o fim da garantia e sem relação com os atendimentos anteriores.
Nos colocamos à disposição para orientações ou indicação de oficinas parceiras, sempre com o compromisso de atender nossos clientes com respeito, seriedade e transparência.
Atenciosamente,
Maycon Proprietário
Macan Multimarcas
Consumidor respondeu
17/07/2025 às 13:13
Prezado Maycon e equipe Macan Multimarcas,
Venho responder às suas alegações e deixar CLARO os fatos que vocês insistem em distorcer:
1 SOBRE A "ENTREGA EM PERFEITAS CONDIÇÕES":
O carro SEMPRE APRESENTOU PROBLEMAS, INCLUSIVE APENAS 3 DIAS após a compra (07/12/*******). LEVEI NO PRÓPRIO MECÂNICO QUE A LOJA LEVAVA O CARRO, AQUI EM COTIA, que confirmou que AVISOU SOBRE OS DEFEITOS PERMANENTES. Vocês ENTREGARAM E VENDERAM SABENDO que o veículo tinha problemas graves.
2 SOBRE O "SUPORTE DURANTE A GARANTIA":
Foram QUATRO MESES DE PROBLEMAS CONSTANTES, com o MESMO DEFEITO se repetindo. Os "reparos" feitos eram apenas SOLUÇÕES TEMPORÁRIAS - vocês NUNCA RESOLVERAM O PROBLEMA DE VERDADE. Resumindo, suporte durante a garantia, pois sabiam que o carro iria dar problema novamente(com a mesma questão)
3 SOBRE ALEGAR QUE "O ÚLTIMO CONTATO FOI SOBRE DOCUMENTAÇÃO":
Realmente, pois semana antes o carro estava com vocês arrumando o mesmo problema de sempre. Até brincamos antes do ultimo contato que agora ficaríamos em paz. Paz para vocês.
4 SOBRE DIZER QUE "OS PROBLEMAS SURGIRAM APÓS A GARANTIA":
É O MESMO DEFEITO DE SEMPRE, que NUNCA FOI RESOLVIDO adequadamente. Vocês SABIAM do problema desde o início e AGIRAM DE MÁ-FÉ.
5SOBRE SEU "COMPROMISSO COM SERIEDADE":
SERIEDADE seria NÃO VENDER UM CARRO AVARIADO. SERIEDADE seria não ter entregada o carro com o mesmo problema mesmo com a indicação do mecânico SERIEDADE seria dar uma garantia adequada ao consumidor.
TENHO TODAS AS PROVAS DOCUMENTADAS:
DEPOIMENTO DO MECÂNICO DE VOCÊS
REGISTROS DE TODAS AS VEZES QUE O CARRO QUEBROU(muitas e muitas e muitas vezes)
Atenciosamente, Marinalva