O que aconteceu
Realizei um negócio com o suposto gerente da loja, a quem fiz um adiantamento para garantir a compra de um veículo. O primeiro carro apresentado estava com diversos problemas, motivo pelo qual recusei a aquisição. O mesmo gerente me pediu para retornar à loja para ver outras opções. Entre os veículos disponíveis, optei por outro que estava dentro do meu orçamento, fechando o negócio no dia 19/02/*****. Na ocasião, ele fez várias promessas de reparos no carro, bem como compromissos com prazos de entrega nenhum deles foi cumprido.
No dia 06/05/*****, como eu não estava obtendo retorno, meu irmão foi até a loja, data que havia sido marcada pelo gerente para a entrega. Chegando lá, constatou que nenhum dos reparos prometidos havia sido realizado. Durante uma conversa com o suposto dono da loja, fui informado de que o gerente estava afastado por questões de saúde. Expliquei que, independentemente da situação do gerente, o compromisso assumido deveria ter sido honrado. No entanto, o dono tentou desfazer o negócio, alegando não querer se responsabilizar.
Diante dessa situação, precisei comparecer pessoalmente à loja. O proprietário, além de grosseiro, foi desrespeitoso, dizendo que não tinha nada a ver com o fato de eu estar sem transporte devido ao erro deles. A loja demonstrou total falta de comprometimento e, se eu não tivesse acionado a polícia, provavelmente não teria conseguido reaver meu dinheiro.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Macan Multimarcas respondeu
15/07/2025 às 14:44
Agradecemos seu comentário, mas precisamos esclarecer alguns pontos que foram omitidos.
Houve, de fato, um atraso de 2 dias na entrega do veículo devido a uma emergência médica com nosso gerente situação imprevista e fora do nosso controle, pela qual pedimos desculpas.
Contudo, o motivo do cancelamento da venda foi a conduta totalmente inadequada por parte do cliente e de seus acompanhantes. Após sermos informados sobre o atraso, a reação foi de extrema agressividade, com ofensas verbais, gritos e total falta de educação com nossa equipe. A situação escalou a um ponto inaceitável, com ameaças e tentativas de intimidação física.
Diante desse cenário, a empresa, por prezar pela integridade física e moral de seus colaboradores, decidiu cancelar a venda e devolveu integralmente o valor pago como sinal, encerrando a negociação de forma ética e responsável.
Prezamos por um ambiente de respeito e profissionalismo. Não compactuamos com atitudes desrespeitosas e não aceitaremos que nossa equipe seja agredida verbal ou fisicamente em hipótese alguma.
Consumidor respondeu
15/07/2025 às 16:14
Gostaria de ressaltar nunca foi um atrasado de 2 dias e sim muito mais, sejam verdadeiros e claros pois temos como comprovar todas as tratativas, as condutas de ambos os lados foram incorretos mas quem iniciou a forma rude de conduzir foi a própria loja desrespeitando o meu pai ja um senhore de idade e comigo mesmo o cliente!Macan Multimarcas respondeu
15/07/2025 às 16:22
Sinalizamos a devolução dos valores e o cancelamento da venda via fone pois não estávamos conseguindo nos compor ! Irmao do cliente ficou na loja impedindo fechamento da loja mesmo após o horário comercial até a chegada dos acompanhantes no intuito de brigar ! esperamos até próximo às 21:00 ! onde se iniciou as hostilidades após a loja insistir em cancelar o negócio !