PRATA DESBOTANDO
Resolvido
São Paulo - SP
01/08/2024 às 12:34
ID: 194290947
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um anel de prata ******* na loja Macchi Joias no Shopping Butantã, em menos de 2 meses usando o anel está desbotando (saindo a cor e ficando meio rosa) fui na loja para informar o ocorrido e as vendedoras fizeram praticamente uma entrevista sobre a joia se usei algum alcool, hidratante e afins, mas independente da utilização desses produtos trata-se de prata e prata até onde eu sei não sai a cor, o máximo q pode acontecer é ficar escura. Uso um anel da Vivara juntamente com este anel da Macchi e o da Vivara continua intacto e uso a mais de 1 ano.
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Resposta da empresa
01/08/2024 às 16:37
Prezada Sra Maria Angélica
Certificamos que nossas joias são confeccionadas obedecendo rigorosos padrões de qualidade somente com prata ******* ou *******.
Porém excluem-se da garantia, avarias decorrentes de [Editado pelo Reclame Aqui], quedas,atrito, uso inadequado, acidentes de qualquer natureza e também manipulações ou contato com agentes químicos que possam causar danos aos materiais de sua joia.
Por esta razão nossos colaboradores questionam sempre se a joia foi submetida a exposição de algum produto que possa te-la danificado
Alertamos também que os banhos de ouro ou rodium em anéis ou alianças são excluídos de garantia pois são danificados devido ao atrito normalmente provocado dependendo do uso de cada pessoa, o que requer manutenção periódica da peça
Para melhor atende-la pedimos a gentileza de deixar o anel em nossa loja para que possamos analisar e se necessário fazer o reparo
Com 85 anos de tradição nosso objetivo é a sua satisfação
Atenciosamente
MACCHI
Consideração final do consumidor
15/08/2024 às 08:59
A empresa resolveu o meu problema, foram super solícitos. o Sr. Edson me deu uma aula sobre a joia e o motivo de ter ficado desbotando, foi super gentil, ofereceu qualquer outra joia ou caso não me interessasse poderia pegar o dinheiro de volta. Parabéns pelo atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10