Atraso na entrega de peças e péssimo suporte da Hoshizaki Macom

Experiência com a Hoshizaki Macom:

Efetuei a compra de algumas peças da Macom diretamente pela Hoshizaki Macom Ltda. O pagamento foi realizado à vista no dia 19 de junho e, até hoje, 18 de agosto, não recebi o meu pedido.

Durante esse período, entrei em contato diversas vezes com a empresa, mas infelizmente o suporte tem sido péssimo. Cada vez que procuro uma solução, os funcionários direcionam o problema para outro departamento, sem que ninguém realmente assuma a responsabilidade e resolva a situação.

No dia 04 de agosto, prometeram enviar o número de rastreio do pedido. Até agora, nada. O vendedor responsável pelas vendas em São Paulo também não solucionou o problema e orienta o próprio cliente a entrar em contato com outro departamento para tentar resolver uma situação que deveria ser acompanhada pela empresa.

É extremamente frustrante pagar antecipadamente por um produto e passar quase dois meses tentando descobrir onde está o pedido, sem uma resposta clara e sem qualquer suporte eficiente.

Depois dessa experiência, a Macom deixou de ser uma opção para minhas futuras compras de equipamentos.

Uma empresa pode ter produtos de qualidade, mas um péssimo atendimento e uma reposição de peças ineficiente comprometem completamente a confiança do cliente.

Fica aqui o meu registro de insatisfação e a minha decepção com o serviço prestado pela Hoshizaki Macom.