Cliente reclama de descaso e falta de solução para máquina de gelo com defeito dentro da garantia.

Estamos extremamente indignados e revoltados com o descaso dessa empresa com o nosso problema.

Adquirimos uma máquina de gelo em cubo regular, conforme Nota Fiscal emitida em 22/12/2023, no valor de R$ 26.599,01, e o equipamento foi comercializado com garantia.

Durante o período de utilização, a máquina apresentou um primeiro problema e, na ocasião, entramos em contato com a empresa, que realizou a manutenção do equipamento.

Ocorre que, posteriormente, a máquina voltou a apresentar problema, dessa vez relacionado ao motor/peça do equipamento. Como o equipamento ainda se encontrava dentro do período de garantia quando o problema foi comunicado, entramos novamente em contato com a empresa para solicitar o devido atendimento.

E é justamente aí que começa o nosso absurdo transtorno.

Ao invés de recebermos o suporte necessário para solucionar o problema, foi atribuída a nós a responsabilidade pelo defeito, sem que o problema fosse efetivamente solucionado.

Tentamos contato por diferentes meios e, inclusive, procuramos Leandro, integrante do suporte técnico da empresa, diversas vezes, justamente na tentativa de resolver a situação de maneira amigável e diretamente com o setor responsável.

O que recebemos foi descaso e falta de retorno.

É extremamente frustrante e revoltante adquirir um equipamento de valor elevado, confiar na empresa e, quando surge um problema durante a garantia, ter que ficar insistindo repetidamente para conseguir atendimento.

Não estamos questionando o fato de um equipamento poder eventualmente apresentar defeito. O que nos causa indignação é a ausência de uma solução efetiva e o tratamento recebido após comunicarmos o problema.

Estamos falando de um equipamento essencial para nossa operação e que possui um valor expressivo. A máquina parada ou funcionando de forma inadequada nos causa transtornos operacionais e prejuízos, além de todo o desgaste de precisar procurar a empresa repetidamente para que uma situação que deveria ser simples seja resolvida.

Não estamos solicitando um favor. Estamos solicitando o atendimento da garantia nos termos aplicáveis ao caso.

Também não estamos afirmando, de forma precipitada, qual é a causa técnica do defeito. O que queremos é que a própria empresa realize a avaliação técnica adequada e apresente uma solução, em vez de simplesmente transferir a responsabilidade ao cliente sem uma solução efetiva.

Temos a Nota Fiscal e registros das tentativas de contato e das comunicações realizadas, que poderão ser apresentados caso necessários.

Esperamos que esta reclamação finalmente faça com que a empresa dê a devida atenção ao caso e que o suporte técnico entre em contato para realizar a avaliação e solucionar definitivamente o problema, dentro das obrigações de garantia aplicáveis.

É inadmissível que um cliente tenha que chegar ao *Reclame Aqui* depois de tantas tentativas de resolver uma situação diretamente com a empresa.

Nossa indignação é enorme. Compramos um equipamento de alto valor e esperávamos, no mínimo, que a empresa cumprisse adequadamente com o suporte e a garantia oferecidos.

Queremos apenas uma coisa: *SOLUÇÃO.*

Aguardamos um posicionamento formal da empresa e a resolução definitiva do problema.