Fui deixado para trás pela Mactur e tive que comprar outra passagem

Realizei uma viagem de Piracicaba para Belo Horizonte com a empresa Mactur e, durante uma parada na cidade de Perdões, fui deixado para trás. A empresa justificou que o local era destinado exclusivamente para desembarque. No entanto, em conversa via WhatsApp, o motorista Rogério admitiu que estava dormindo no momento e que o outro motorista não comunicou aos passageiros que a parada seria restrita a desembarques, e não para alimentação.

Como o ônibus parou em um posto de serviços padrão, deduzi que seria uma parada normal e desci para utilizar o sanitário do local. Ao retornar, o veículo já havia partido sem que fosse realizada a contagem de passageiros. Posso afirmar que essa conferência não ocorreu, pois minha esposa permaneceu dentro do ônibus e confirmou a omissão, o que evidencia uma grave falha na prestação do serviço.

Ao entrar em contato com a Mactur, os atendentes tentaram transferir a responsabilidade para mim, alegando que eu deveria ter avisado que desceria. Contudo, é obrigação da empresa seguir os protocolos básicos de segurança e atendimento, mas falharam duas vezes: ao não comunicar a natureza da parada e ao não realizar a contagem antes da partida.

Diante do ocorrido, e como não havia outra forma de alcançar o veículo da Mactur, fui obrigado a arcar com os custos de uma nova passagem de outra viação para conseguir chegar ao meu destino final. Esse segundo ônibus só partiu 3 horas após o incidente.

Em ligação para tentar solucionar o problema referentes aos gastos que tive com a outra passagem, o responsável pela empresa afirmou possuir filmagens que comprovariam que o aviso sobre a parada foi dado. Porém, ao solicitar acesso a essas imagens para conferência, meu pedido foi negado sob a justificativa de que a gravação só seria disponibilizada em juízo.

Deixo aqui registrada a minha formal reclamação e profunda insatisfação com o serviço prestado, com o descaso no atendimento e com a falta de responsabilidade da empresa.