Atraso na entrega da troca e falta de suporte da loja

Fiz uma compra nessa loja em 28/11 e correu tudo certo, o produto chegou e não serviu. Entrei em contato para solicitar a troca, e também ocorreu tudo certo. No dia 05/12 postei o produto e desde então os correios não fizeram a entrega, o prazo era até o dia 14/12, e eles não entregaram a devolução na loja, e a loja não faz nada para me ajudar a resolver a situação. A culpa não é minha se os correios estão em atraso, sempre que entro em contato com a loja elas falam que não podem fazer nada a respeito, mas agora por erro dos correios eu estou sem o produto e sem meu dinheiro, pq agora não quero mais a troca, quero a devolução do valor. Pq tive que comprar outro produto em outra loja, pq elas sequer me ajudam com o contato nos correios para saber o que aconteceu. Me sinto enganada. Pois a loja parecia atender super bem e simplesmente não faz nada enquanto os correios não entregarem. E minha dúvida é, se eles não entregarem, quem vai arcar com o meu prejuízo? Me senti [Editado pelo Reclame Aqui].