O que aconteceu
Realizei a compra de um sofá pelo site da MadeiraMadeira, após muito tempo pesquisando e escolhendo o modelo ideal para minha casa. No entanto, o produto recebido veio com tecido boucle, embora o anúncio informasse linho, além de apresentar fragilidade nos braços laterais.
Registrei a reclamação em 24/09 e tentei resolver a situação diretamente com o vendedor, solicitando a troca pelo produto correto. Diante da falta de uma solução satisfatória, optei pelo cancelamento da compra e pelo reembolso integral.
Em 09/10, recebi um e-mail da própria MadeiraMadeira confirmando que o pedido estava em processo de cancelamento, sob o protocolo *****. A mensagem informava que, caso o vendedor não respondesse até 14/10, o cancelamento e o reembolso seriam realizados automaticamente.
Apesar disso, o problema continua sem solução. Em 23/10, fui informada de que o vendedor teria até 27/10 para responder e que, após a aprovação, a coleta poderia levar mais 20 dias corridos. Ou seja, mesmo após semanas de espera e diversos contatos, continuo sem uma resolução definitiva.
O transtorno é enorme: estou sem o sofá que planejei e paguei para ter em minha casa, enquanto o produto entregue incorretamente ocupa um espaço que não tenho disponível. É frustrante ter que insistir repetidamente para resolver um problema que não foi causado por mim.
Considero inaceitável a falta de alinhamento entre a MadeiraMadeira e seu parceiro comercial, especialmente porque já recebi uma confirmação formal de que o cancelamento estava em andamento. Não é razoável que eu continue aguardando novos prazos enquanto nada se resolve.
Espero que a MadeiraMadeira assuma a responsabilidade pelo atendimento e resolva definitivamente essa situação, sem novos adiamentos e sem que precise ficar repetidas vezes pedindo. Caso contrário, buscarei os meios cabíveis para garantir meus direitos como consumidora.