O que aconteceu
Comprei um berço Levy minicama 4 em 1 pela Shopee, vendido pela MadeiraMadeira, e ele chegou com uma lateral quebrada. Enviei fotos e vídeos para a Shopee, solicitei a devolução e o reembolso, e o pedido foi aprovado.
Só que, na hora de fazer a coleta, a MadeiraMadeira se recusou, alegando que não tinha nada a ver com o problema. Tive que entrar em contato novamente com o suporte até conseguirem providenciar a coleta pela transportadora DOMINALOG.
A coleta foi feita no dia 09/10/2026, entre 08h00 e 08h10. Tenho gravações da minha câmera de segurança mostrando o caminhão chegando e os entregadores retirando o produto, que estava bem embalado.
Agora, no dia 10/10/2026, a MadeiraMadeira está contestando a devolução, alegando que estou me recusando a devolver o produto e que ainda tentará fazer a coleta até o dia 27. Além disso, estão dizendo que o produto não estava bem embalado, sendo que tenho fotos e vídeos comprovando o contrário, inclusive as imagens dos entregadores retirando a caixa normalmente.
Sinceramente, é um absurdo ter que passar por tudo isso. Primeiro, a empresa se recusa a fazer a coleta. Depois que consigo resolver e o produto é retirado, dizem que estou me recusando a devolver. Como vou me recusar a devolver algo que já foi coletado?
Fiz tudo corretamente, tenho provas da coleta e da embalagem e não vou aceitar ficar no prejuízo por causa disso. Quero que a MadeiraMadeira resolva essa situação, pare de contestar a devolução e libere meu reembolso integral. Já tive dor de cabeça demais com um problema que deveria ter sido resolvido desde o começo.Depois disso, também contestaram as condições da devolução, alegando que o produto não chegou como deveria e que não estava bem embalado. Tenho fotos e vídeos que comprovam que a embalagem estava adequada, além das gravações dos próprios entregadores fazendo a coleta sem qualquer dificuldade.